Uption Hesabımda Haksız Bloke Ve Paramı Alamıyorum

Uption’dan aldığım fiziki Uption Mastercard ön ödemeli kart hesabıma bundan yaklaşık 4 ay önce "geçici bloke" konuldu ve o günden beri hesabıma girişim engellendi. Hesabımda yaklaşık 6.000 TL param bulunuyor ve bu tutara hiçbir şekilde ulaşamıyorum.

Müşteri hizmetlerini bu süre içinde defalarca (yaklaşık 5–6 kez) aradım. Bana, il emniyet tarafından bloke yazısı geldiğini, bu nedenle hesabın savcılık tarafından açılabileceğini söylediler. Bunun üzerine savcılığa gittiğimde hakkımda açılmış herhangi bir dosya olmadığını öğrendim. İl emniyet müdürlüğü ile görüştüğümde ise kendilerinin herhangi bir bloke koymadığını, sadece hesaba gelen bir para üzerinden inceleme talep edildiğini, dosyanın da kapandığını ve artık blokenin banka tarafından konulduğunu, bankayla görüşmem gerektiğini belirttiler.

Tekrar Uption müşteri hizmetlerini aradığımda ise bu kez emniyetten yazı almam ve onlara iletmem gerektiğini, aksi halde hesabımı açamayacaklarını söylediler. Emniyet ise "Biz bloke yazısı yazmadık ki, ne yazısı istiyorsunuz?" diyerek böyle bir yazı veremeyeceklerini söylüyor. Yani emniyet böyle bir yazı yazmadığını ifade ederken, Uption benden olmayan bir yazıyı getirmemi isteyerek paramı kullanmama ve çekmeme engel oluyor.

Uption’ın müşterisi olarak, bu yazışmaları benim peşimden koşturtmak yerine, gerekli resmi mercilerle yazışmaları kendilerinin yapmasını ve hesabımdaki 6.000 TL tutarındaki paramı iade ederek mağduriyetimi acilen gidermesini talep ediyorum.