Kimlik Güncellemesi Onaylanmadığı İçin 19.140 TL'lik Bakiyem Bloke

Uption uygulamasına kayıtlı kullanıcıyım. Eski kimlik süremin dolması uyarısı üzerine, sistemin yönlendirmesiyle güncel yabancı pasaportumla kimlik güncelleme işlemlerimi uygulama üzerinden tamamladım ve işlem sonrası sistemden başarıyla gerçekleştiğine dair onay mesajı aldım. Buna rağmen 6 Temmuz’dan bu yana hesabımda bulunan 19.140 TL bakiyeme erişemiyorum.

Uygulama hâlâ “eski kimlik süreniz bitmiş” uyarısı vermeye devam ediyor ve para transferi dahil hiçbir işlem yapmama izin vermiyor. Hesabıma giriş yapabiliyorum ancak transfer ekranına geldiğimde kimlik güncellemesi istiyor, oysa kimlik güncellemem zaten onaylanmış durumda. Bu nedenle param içeride adeta rehin kalmış durumdadır ve mağdur ediliyorum.

Yaklaşık bir aydır e‑posta yoluyla durumu Uption’a iletiyorum, çok geç ve yetersiz dönüş yapılıyor; telefonla aradığımda ise ulaşamıyor, yanıt alamıyorum. Şu ana kadar manuel bir işlem yapılmadı ve hesabımdaki bloke kaldırılmadı.

Yabancı pasaport güncellememin sistemlerinde manuel olarak kontrol edilip onaylanmasını ve 19.140 TL tutarındaki bakiyem üzerindeki kısıtlamanın acilen kaldırılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde yasal yollara ve BDDK’ya başvuracağımı bildiriyorum.