Kimliği Süresi Dolmuş Hesabımda 9.800 TL Kilitli, Transfer Yapılamıyor

Uption uygulamasında hesabımda yaklaşık 9.800 TL bakiyem bulunuyor ve bu parayı Azerbaycan kartıma fast transferi yapmak için kullanmak istiyordum. Ancak bugün uygulamada işlem yapmaya çalıştığımda, kimlik belgemin süresinin dolduğu ve bu nedenle işlemi tamamlayamayacağım yönünde bir uyarı aldım. Uygulama, güncel kimlik belgesini belirtilen e‑posta adresine göndermem gerektiğini söylüyor, fakat şu anda ne fast transferi yapabiliyorum ne de paramı başka bir karta aktarabiliyorum.

Müşteri hizmetlerine ulaşmak istediğimde ise hiçbir kanaldan muhatap bulamıyorum. Uygulama içinden ve diğer iletişim yollarından denememe rağmen kimseye ulaşamadığım için param sistemde kilitli kalmış durumda ve kullanamıyorum.

Kimlik sürem dolmuş olsa bile, hesabımdaki 9.800 TL bakiyeme erişememem ve başka kartıma iade edememem benim için ciddi bir mağduriyet oluşturuyor. Kimliğimi güncelleme süreci devam ederken bakiyemin tarafıma ödenmesini, mümkünse belirteceğim başka banka kartına iade edilmesini ve bu mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.