İade Ödemesinin Uzun Süre Gecikmesi Ve Bilgilendirme Eksikliği

Temu üzerinden verdiğim PO-203-05470863893112318 numaralı siparişim için iade süreci başlattım ve bu iadenin 2.010,35 TL olarak Uption Bankası’ndaki vadesiz hesabıma yatırılacağı bilgisi tarafıma iletildi. Temu tarafından en geç 4 Şubat tarihinde ücretün hesabıma geçeceği söylendi; ancak üzerinden yaklaşık iki ay geçmesine rağmen herhangi bir ödeme yapılmadı.

Bu süreçte Temu müşteri hizmetleriyle de görüştüm, tarafıma yanıt verildiğini ve iade işleminin yapıldığını ifade ettiler; ancak Uption Bankası’ndaki vadesiz hesabıma hâlâ bir ödeme yansımadı. Hem uzun süren gecikmeye hem de herhangi bir bilgilendirme yapılmamasına rağmen mağduriyetim devam etmektedir.

2.010,35 TL tutarındaki ilgili iade tutarının Uption Bankası nezdindeki vadesiz hesabıma (sisteminizde kayıtlı hesabım) bir an önce yatırılmasını ve bu gecikmenin neden yaşandığı, sürecin neden bu kadar uzadığı konusunda tarafıma net ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Uzun süredir çözülemeyen bu durum nedeniyle Uption Bankası’ndan acil destek ve geri dönüş bekliyorum.