UPS’in Yanıltıcı Prosedürü Kargonun Geri Gönderilmesine Ve Acil Parça Kaybına Neden Oldu

UPS firmasının işlettiği saçma ve müşteri mağdur eden bir prosedür yüzünden Hatay’dan İstanbul’a gelecek ticari kargom, hiçbir şekilde aranmadığım ve bilgilendirilmediğim halde “yanlış adres” gerekçesiyle bugün geri gönderildi. Gün içinde 2’si acil olmak üzere toplam 3 kez talep oluşturdum, buna rağmen ne bir geri dönüş sağlandı ne de herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Üstelik kargonun geri gidip tekrar gelmesi en az 5 gün daha kayıp anlamına geliyor ve bu kargo acil ihtiyaç duyduğumuz bir yedek parçaydı.

Kargonun şubeden teslim alınabilmesi için şubenin onay vermesi gerektiği söylendi. Böyle bir prosedürü hiçbir kargo firmasında görmedim. İnsanların kimlik veya firma kaşesi ile şubeden kargo alması sistemi adeta yok sayılıyor. UPS Ümraniye Santral şubesi telefonlara kesinlikle cevap vermiyor, UPS’in internet sitesinde de şubelerin telefon numaraları yer almıyor. Çalışanların yetkisi yok, yalnızca kayıt açabildikleri, şube onayı olmadan hiçbir işlem yapamadıkları söyleniyor. Gün içerisinde 4 farklı müşteri hizmetleri çalışanı ile görüştüm, hepsi sadece kayıt açıp “şubeden onay bekliyoruz” demekle yetindi.

6820677024 numaralı kargoma ve ismimden ulaşarak tüm görüşme ve kayıtların incelenmesini, tarafıma yaşanan süreçle ilgili açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını ve en önemlisi bu yedek parça içeren ticari kargomun ivedi şekilde tekrar İstanbul adresime yönlendirilmesini talep ediyorum. Müşteriyi aramadan, mesaj göndermeden keyfi şekilde iadeye yönlendiren ve şubeden teslim için bile onay bekleten bu uygulamanın acilen gözden geçirilmesini istiyorum.

Tarafıma 0544********92 numaralı telefondan veya s******@jeneratorparca.com e-posta adresinden ulaşılmasını rica ederim.