UPS Yanlış Teslimatı Nedeniyle Pasaport Gecikmesi ve Acil Çözüm Talebi

Danimarka elçiliği'nden beklediğim iki adet paket - 1z1v44386811934866 / 1z1v44386811934455 - yanlış teslimat şubesine gönderildiği için, bugün teslim almam gereken pasaportlarım ancak en erken pazartesi günü teslim edilebileceği bilgisi verildi. Cuma günü seyahatim var ve 1.704 TL gibi yüksek bir tutar ödeyerek aldığım kargo hizmetinin bu şekilde sonuçlanması büyük bir hayal kırıklığı yaratmıştır.

Sabah müşteri hizmetlerini aradığımda görüştüğüm temsilci, gönderinin yanlış şubeye yönlendirildiği bilgisini paylaşmadı. Belki fark edilmemiş olabilir, ancak bu hatayı ancak yaklaşık 10 dakika önce öğrenebildim. Online takip sisteminizde de yeterli detay bulunmadığı için, gönderinin kimden geldiğini veya hangi şubeden dağıtıma çıkacağını göremiyor, dolayısıyla durumu daha erken fark edemiyorum.

Şu an paketlerin hangi şubede olduğu bile kesin olarak belli değil; diğer şubeye aktarım sürecinde olabileceği söyleniyor. Şubeleriniz 17:30'a kadar çalışıyor, mesai saatlerinde gitmek mümkün değil, şubelere ait iletişim bilgisi paylaşılmıyor, aranma kaydı bırakamıyorum, kuryeye not iletebileceğim bir seçenek de bulunmuyor. Cumartesi günü dağıtımınızın olmaması sebebiyle bu hata, benim için en az üç günlük bir gecikme anlamına geliyor. Pazartesi benzer bir aksaklık yaşanması durumunda ise teslimatın çarşamba’ya sarkması söz konusu olacak.

Pasaport gibi son derece kritik ve zaman hassasiyeti olan bir evrakı taşıyan gönderilerde böyle bir hatanın nasıl yaşanabildiğini gerçekten anlamakta zorlanıyorum. Koca bir seyahat planını UPS’in operasyonel hatası nedeniyle riske atmak zorunda bırakılmak istemiyorum.

Tarafıma telefon yoluyla acil dönüş yapılmasını ve pasaportlarımın acil olarak tarafıma ulaştırılmasını talep ediyorum. Çözüm üretmek benim değil sizin sorumluluğunuz; ancak paketlerim hangi şubede ise yarın gidip bizzat teslim alabilirim. Gerekirse nöbetçi çalışan görevlendirilerek bu sorunun ivedilikle çözülmesini talep ediyorum.