UPS Türkiye’nin Teslimat Gecikmesi Ve Bilgi Eksikliği Nedeniyle Yaşadığım Mağduriyet

Zara ve Oysho’dan verdiğim siparişlerin UPS Türkiye ile teslimatı konusunda ciddi sorun yaşıyorum. Bağcılar / İstanbul adresime gelecek olan iki ayrı kargom için de günlerdir “şu kod ile kargonuzu teslim alabilirsiniz” şeklinde SMS alıyorum ancak ortada ne bir teslimat var ne de kapıma gelen bir kurye.

İlk kargom 3 Ocak’ta, ikinci kargom ise 7 Ocak’ta kargoya verildi. İlk kargom hiç gelmediği gibi, ikinci kargom da teslimat SMS’lerine rağmen 2 gündür elime ulaşmıyor. UPS müşteri hizmetlerini aradığımda ilk kargo için “adres yetersiz” bilgisi girildiğini, ancak bununla ilgili bana hiçbir bilgilendirme yapılmadığını öğrendim. Günlerdir kargomu geleceğini düşünerek beklerken, adres sorunu olduğunu tamamen kendi çabamla öğrendim.

Ayrıca müşteri hizmetleri, ikinci kargomun neden gelmediği konusunda da net bir bilgi veremeyip sadece varsayımlar üzerinden konuştular. Ne doğru düzgün bir açıklama yapıldı ne de süreci şeffaf bir şekilde yönettiler. Sonuç olarak, 1ZF701X16867541844 ve 1Z027A2A6869503738 takip numaralı iki kargom da hâlâ tarafıma teslim edilmedi.

UPS Türkiye ’nun bu süreçte yaşattığı bilgi eksikliği, gecikme ve mağduriyetin bir an önce giderilmesini, kargolarımın acilen doğru adrese teslim edilmesini ve yaşananlarla ilgili net ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.