UPS Türkiye Kargo Teslimatında Fiziksel Ziyaret Eksikliği Ve Takip Sistemi Hataları

UPS Türkiye ile son iki gönderimde ciddi sorunlar yaşıyorum. İlk gönderimde kargo görevlisi kapımın zilini çalmak yerine sadece telefonla aradı. Aradığında açtım, teslimat kodunu istedi, verdim. Ardından “sepet var mı” diye sordu, olmadığını söyleyince de 5 dakika içinde eve getireceğini söyledi. Ancak bu durum bile kapıya çıkmadan, zili çalmadan telefon üzerinden teslimat yapılmaya çalışıldığını gösteriyordu.

Dün ise 1ZE549D26800484883 takip numaralı gönderim 6 Ocak tarihinde dağıtıma çıktı. Kargo görevlisi yine yalnızca telefonla aramış, fakat ben aramayı o an göremediğim için açamadım. Birkaç dakika sonra “1ZE549D26800484883 numaralı gönderinizin teslimatı için yapılan uğramada tarafınıza ulaşılamamıştır.” şeklinde bir SMS aldım. Buradaki “uğrama” kesinlikle sadece telefonla aramaktan ibaret olmamalı, kimse apartmanın zilini çalmadı, evime fiziksel bir uğrama olmadı.

Gün içinde işimin gücümün arasında sürekli kargo görevlisinden telefon beklemek zorunda değilim. Normal olan, dağıtıma gelindiğinde kapı zilinin çalınması ve gerçekten eve uğranmasıdır. Buna ek olarak, İstanbul’da büyük ihtimalle Kağıthane/Şişli bölgesinden dağıtım yapılıyor olmasına rağmen, UPS’in internet sitesindeki takip sistemi de doğru çalışmıyor, yanlış gönderi bilgisi gösteriyor, sipariş tarihinden önceki başka bir siparişin teslim zamanı görünüyor ve mevcut gönderimin net bir durumu görünmüyor.

Ben, 1ZE549D26800484883 numaralı kargomun yeniden dağıtıma çıkarılmasını ve bu kez gerçekten eve gelip zilimin çalınmasını talep ediyorum. Ayrıca SMS bilgilendirme ve gönderi takip sistemlerinin düzeltilmesini, müşterinin kargonun mevcut durumu ve tekrar dağıtıma çıkıp çıkmayacağı konusunda açık ve doğru şekilde bilgilendirilmesini istiyorum.