UPS Türkiye'de Teslim Edilmemiş Kargo Ve Yanıltıcı Takip Açıklamaları

UPS Türkiye ile ciddi bir teslimat sorunu yaşıyorum. 1ZV8J9766801598795 takip numaralı gönderim, sistemde önce “eksik adres nedeniyle teslim edilemedi” olarak görünüyor. Ancak aynı gün içinde farklı kargo firmalarından gelen kargolarım, hiçbir sorun olmadan aynen kullandığım bu adrese teslim edildi. Yani adresimde bir sorun olmadığını biliyorum.

Yine de sorun bendedir diye düşünerek UPS’in kendi sistemine girip teslimat adresimi güncelledim. Buna rağmen ertesi gün takip ekranında bu kez “alıcı kargoyu teslim almayı reddetti / alıcı kargoyu teslim almadı” şeklinde bir bilgi yer aldığını gördüm. Oysa o sırada evde annem vardı, kapıya gelen herhangi bir kargo görevlisi olmadı, zil bile çalınmadı. Eve hiç gelinmemiş bir kargonun, sanki ben teslim almak istememişim gibi gösterilmesini kabul etmiyorum ve bu bilgiyi tamamen gerçeğe aykırı buluyorum. Ayrıca takip ekranında “adres eksikliği” ve “fatura bilgisi yok” gibi farklı gerekçeler de sırasıyla görünmekte, bu da sürecin sağlıklı ve şeffaf yönetilmediğini gösteriyor. Kargom hâlâ bana ulaştırılmadı ve yaklaşık 2–3 gündür Ankara Sincan 29 Ekim Mahallesi’indeki adresime gelmesi gereken bu kargo teslim edilmiyor.

UPS’in sanal asistanı üzerinden görüşme yaptım ancak bunun dışında ne müşteri hizmetlerine telefonla ulaşabiliyorum ne de derdimi düzgünce anlatabileceğim bir muhatap bulabiliyorum. Sürekli sistemde farklı açıklamalar çıkıyor ama somut bir çözüm sunulmuyor.

Kargomun, UPS sisteminde güncellediğim Ankara Sincan 29 Ekim Mahallesi’indeki adrese bir an önce teslim edilmesini istiyorum. Adresim diğer kargo firmalarının sorunsuz teslimat yaptığı, aktif olarak kullandığım adrestir ve bu mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.