UPS Türkiye Kargo Dağıtım Sürecinde Yanlış Bilgi Ve Kaba Davranış

Diş hekimi olarak yoğun hasta bakarken UPS Türkiye görevlisinin iletişiminden ve verdiği yanlış bilgilerden dolayı çok yorucu bir süreç yaşadım. Salı günü kargomla ilgili arandım; ancak o sırada hastam olduğu için telefonu açamadım. Yaklaşık 30–40 dakika sonra geri dönüş yaptığımda, kargo görevlisine hangi kargonun olduğunu ve ne yapabileceğimizi anlamaya çalışırken kendisi ısrarla “aradım, açmadınız” demeye devam etti. Kendisine hasta baktığımı, bu yüzden telefonu açamadığımı, şimdi geri dönüş yaptığımı ve hâlâ dağıtımda olup olmadığını sorduğumda ise oldukça kaba bir üslupla “yok değilim, şubeden almanız lazım, şubeden alacaksınız” diyerek konuştu ve ne söylersem söyleyeyim beni dinlemeden aynı cümleyi tekrar etti.

Bunun üzerine “Tamam, şu an şubede mi, gelip alabiliyor muyum?” diye sorduğumda “evet, şubeden alabilirsiniz” dedi. Şube sanayi bölgesinin oldukça içinde olduğu için kendim gitmek istemedim; “Erkek arkadaşımı yollasam kimlik numaramla alabilir mi?” diye sordum, kendisi “evet, evet alabilir” deyip telefonu kapattı. Ancak erkek arkadaşım şubeye gittiğinde, bu konuşmadan yaklaşık dört saat sonra bile kargomun hâlâ dağıtımda olduğu, ürünü taşıyan kişinin şubeye dönmediği ve ayrıca sadece kimlik numarasıyla değil, kimliğimin fotoğrafının da olması gerektiği söylendi. Yani telefonda bana verilen hiçbir bilgi doğru değildi.

Eğer kargom hâlâ dağıtımda ise, neden adresimi tekrar sorup dönüşte uğrama ihtimalini değerlendirmek yerine, her şey bitmiş ve ürünüm şubedeymiş gibi davrandı anlamış değilim. Evim, kargo dağıtım rotaları için zaten sanayi bölgesine gidiş güzergahında kalan bir yerde ve birçok firma, dağıtım devam ediyorsa aynı gün içinde yeniden uğramaya çalışıyor ya da en azından bunu dürüstçe ifade ediyor. Elbette kuryenin tekrar gelmek zorunda olduğunu düşünmüyorum; fakat en azından net ve doğru bilgi verilmesini, kaba değil çözüm odaklı bir dille konuşulmasını ve “şubede” denildiğinde gerçekten şubede olmasını beklerdim. Ben boşu boşuna arkadaşımı şubeye gönderdim, fazladan zaman ve emek harcadık ve üstüne bir de kaba bir diyalog yaşadım.

Sonuç olarak ürünüm şu an elimde; erkek arkadaşım dün teslim alabildi; ancak bu süreçte UPS personelinin iletişim tarzı, yanlış ve çelişkili bilgi vermesi ve müşteriyi dinlemeyip sürekli suçlayıcı bir dille konuşması beni çok rahatsız etti. Özellikle günde evime yüzlerce kargo gelirken, telefonda bu kadar şok olduğumu hatırlamıyorum. UPS’in, özellikle sahada müşterilerle birebir iletişimde olan personeline iletişim ve müşteri memnuniyeti konusunda ciddi bir eğitim vermesini, bu yaşanan olayla ilgili gerekli incelemeyi yapmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için adım atmasını bekliyorum. İlgili gönderi numaram: 1ZC337W86803777007.