UPS Türkiye İzmit Şubesi Kuryenin Saygısız Tutumu Ve Gecikmeli Teslimatları

UPS Türkiye’nin İzmit şubesi ve Gölcük dağıtım bölgesinde yaşadığım teslimat ve personel tutumunu şikayet etmek istiyorum. Gölcük’te yaşıyorum ve çalıştığım için kargolarımın adresi olarak iş yerimi veriyorum. Buna rağmen teslimat sürecinde hem saatler hem de kurye davranışları nedeniyle sürekli mağdur oluyorum.

Son yaşadığım olayda, dün akşam saat 20.00 civarında kurye tarafından arandım ve kargomun geldiği söylendi. Bu saatte hangi iş yerinin açık olduğunu, daha erken getirilmesi gerektiğini dile getirdiğimde, çözüm aramak yerine kurye tarafından sert bir üslup ile karşılandım ve telefon yüzüme kapatıldı. Ne hakaret içeren bir ifade kullandım ne de saygısızlık yaptım, sadece yüksek sesle mağduriyetimi ifade ettim. Daha sonra tekrar aradığımda ise benden çözüm bulmam istendi, sanki sorun kargoyu teslim etmeyen tarafta değilmiş gibi davranıldı.

Bu yaşananlar ilk değil; yaklaşık 3–4 haftadır benzer sorunlar yaşıyorum. Bir gönderimde kuryenin gelmesi gerekirken ben kuryenin ayağına gitmek zorunda kaldım, bir diğerinde ise kargomu teslim almak için İzmit’e kadar gidip kendim aldım. Evden çıkıp iş yerine gitmem, gerek zaman gerek yol açısından ekstra yük oluşturuyor. Teslimat sorumluluğu firmadayken, her seferinde sanki görevli benmişim gibi davranılması hem saygısızlık hem de müşteri memnuniyetine tamamen aykırı bir durum.

Bir birey olarak “şu yapılsın, bu yapılsın” şeklinde talimat verme haddinde değilim; ancak kendini kurumsal bir firma olarak tanıtan UPS Türkiye’nin bu yaşananları dikkate alarak, personel tutumu ve dağıtım süreçleriyle ilgili gerekli kurumsal adımları atmasını ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için sorumluluk üstlenmesini bekliyorum.