UPS Teslimatında Kimlik Numarası Talebi Ve Bilgilendirme Eksikliği

Apple Türkiye internet sitesi üzerinden son iki hafta içinde İstanbul Esenler adresime teslim edilmek üzere yüksek bedelli telefon ürünleri satın aldım. Bu alışverişlerime ilişkin UPS Türkiye’den ne SMS yoluyla bir dağıtım bilgilendirmesi aldım ne de kargo takip sayfasında “dağıtıma çıktı” benzeri bir güncelleme görüntüleyebildim. Kargonun yolda olduğuna dair hiçbir uyarı yapılmadan, bir anda telefonla aranıp “Kapıdayız, kimlikle aşağı gelin” denilerek teslimata gelinmesi son derece rahatsız edici bir uygulama oldu.

Teslimat sırasında UPS görevlisi, sadece kimliğimi görüp teyit etmek yerine bizzat T.C. kimlik numaramı talep etti. Üzerinde kimlik bilgisi bulunmayan bir e‑ticaret alışverişi için bu kadar hassas kişisel verinin kargo teslimatı esnasında istenmesi, bana göre çağ dışı ve güvensiz bir yöntemdir. Ayrıca, verdiğim kimlik numarasının doğruluğunu kontrol ettiklerinden bile emin değilim; süreçte SMS ile doğrulama kodu gibi ek bir güvenlik adımı kullanılmaması, ürünün yanlış kişiye teslim edilmesi halinde ciddi mağduriyetlere yol açabilecek bir zafiyet yaratmaktadır.

Yüz binlerce liralık tutarlara ulaşabilen alışverişlerimizin bu şekilde habersiz ve güvensiz bir teslimat yöntemiyle elimize ulaşmasını kabul etmiyorum. UPS’in şikayet sayfasına erişim sağlayamadığım için şikayetimi doğrudan iletemedim; bu da yaşanan olumsuz deneyimin bir parçasıdır. Apple Türkiye ve UPS Türkiye’den, kargo teslimat süreçlerinde müşteriyi önceden SMS ve takip sayfası üzerinden açıkça bilgilendiren, kimlik numarası gibi hassas verilerin talep edilmediği ve mutlaka güvenli doğrulama adımlarının kullanıldığı bir teslimat sistemi oluşturmalarını talep ediyorum. Ayrıca mevcut uygulama ve kişisel veri güvenliği konusunda tarafıma net ve resmi bir açıklama yapılmasını istiyorum.