UPS Teslimatında Bilgilendirme Eksikliği Ve Müşteri Mağduriyeti

19.01.2026 tarihinde UPS Türkiye ile Fenerium’dan sipariş etmiş olduğum ürünüm, Atatürk Mahallesi Funda Sokak No:18 Babaocağı Sitesi b Blok Daire 6, Büyükçekmece adresime teslim edilmedi. Kargo takip numaram 1ZA2320E6804008623’tür.

UPS yetkilisini aradığımda, telefonla arandığım ancak cevap vermediğim söylendi. Ancak ben ilk defa UPS kullanmıyorum, diğer kargo firmalarında olduğu gibi gelmeden önce SMS veya arama ile bilgilendirme yapılmasını beklerken böyle bir bilgilendirme almadım. Şubedeki, operasyondaki ve teslimatı yapan personelin süreçle ilgili bilgisinin ve ilgisinin yetersiz olduğunu gördüm.

Müşteri hizmetlerini aradığımda da evde olmadığım iddia edilerek teslimatın yarına kaldığı ve herhangi bir saat verilemeyeceği söylendi, bu süreçte son derece ilgisiz bir yaklaşım sergilendi ve bugün mağdur edildim.

Mağduriyetimin ivedi şekilde giderilmesini ve kargomun en kısa sürede, adresime eksiksiz olarak teslim edilmesini talep ediyorum. Aynı sorunların tekrar yaşanmaması için ilgili personel ve süreçlerinizin de gözden geçirilmesini istiyorum.