UPS Kargomda Cep Telefonu ve Kulaklık Kayıp, Müşteri Hizmetlerinden Cevap Yok

UPS Türkiye ile yaşadığım bir sorun nedeniyle bu şikayeti yazıyorum. Ağrı doğubayazıt’tan Kastamonu merkeze gönderilmek üzere verdiğim, takip numarası 1zxy84806884887019 olan kargomun içinden Xiaomi 15t Pro cep telefonum ve iPhone 4. Nesil kulaklığım alınmıştır. Kargonun içinde bazı kişisel eşyalarım da bulunuyordu; ancak özellikle telefon ve kulaklık, gönderi yerine ulaşmadan kaybolmuştur. Bu olay yaklaşık 6 gün önce gerçekleşmiştir ve ürünlerimin toplam değeri yaklaşık 32 bin tl’dir.

Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen bir türlü yetkili birine bağlanamadım ve şu ana kadar şirketten herhangi bir açıklama ya da geri dönüş alamadım. Bu durum hem maddi hem manevi olarak beni ciddi şekilde mağdur etti ve kargo güvenliği konusunda UPS’e olan güvenimi tamamen sarstı.

Ben bu olayda kargonun içinden telefon ve kulaklığımı kimin, hangi aşamada çaldığının tespit edilmesini, kamera ve süreç incelemesinin detaylı bir şekilde yapılmasını, sorumluların bulunmasını ve şirket tarafından gerekli tüm işlemlerin eksiksiz yapılmasını talep ediyorum. Olayın ciddiyetinin dikkate alınmasını ve tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.