to read complaints and reviews, or file yours.UPS Kargom Günlerdir Teslim Edilmiyor, Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmuyor
Apple’dan sipariş ettiğim cep telefonu, 10 Ekim’de İstanbul’dan Ankara adresime UPS Türkiye ile gönderildi. Takip numaram: 1ZA5X7006877341***. Ancak o tarihten bu yana kargo takip sisteminde sürekli “yolda” olarak görünüyor ve tarafıma teslim edilmedi.
Konu ile ilgili olarak iki kez UPS müşteri hizmetlerini aradım. İlk görüşmede adres yetersizliği nedeniyle teslimatın yapılamadığını söylediler ve Apple ile görüşmemi istediler. Apple ile görüştüğümde adres bilgilerimde bir eksiklik olmadığını teyit ettik, yine de güncelleme işlemi yaptık. Ürünü Yenimahalle Şubesi’nden teslim almak istediğimde ise, ürünün şubeye hiç ulaşmadığı belirtildi ve tekrar Apple’dan yazı talep edildi. Apple tarafından gerekli yazı gönderilmesine rağmen, bu kez de sistemde göremediklerini ve teslimat yapamayacaklarını belirttiler.
Kargonun Kahramankazan Lojistik Merkezi ve Yenimahalle Şubesi’nde olmadığı, şubeye hiç ulaşmadığı söyleniyor ve hiçbir şekilde teslim alamıyorum. Ürünüm garanti kapsamında ve herhangi bir ödeme sorunu da yaşamadım. Müşteri hizmetlerinden net bilgi alamıyor, sürekli sistemsel gerekçelerle oyalandığımı düşünüyorum.
Beklentim, ürünümün bir an önce tarafıma eksiksiz şekilde teslim edilmesidir.
Bugün UPS Kargoyu tekrar aradım. Ne tesadüf ki salı günü gidip alabilirsiniz dedikleri şube kapanmış bu yüzden kargo Lojistik merkezinde bulunduğundan oradan teslim alabilirsiniz dediler. Ayrıca başta adres eksikliği belirtilmişti. Böyle bir durumun olmadığını çağrı merkezindeki personelleri bildirdi. Güncel bilgi bu şekildeymiş :). Lojistik merkezine gittik. Oradaki personelde kargonun orada olmadığı söylendi. Nerede olduğu konusunda da en ufak bir fikirleri yok. Değerli eşyalarınızı UPS den uzak tutun. UPS kadar rezil başka bir firma görmedim. Çağrı merkezi de artık telefonunu açmıyor. Konuyu Apple görüşüyoruz. Onlar destek olacaklarını ilettiler. Apple'dan dönüş bekliyoruz.
Telefonum bugün teslim edildi. UPS inde herhangi bir desteği olmadı.
Teslimatta kimlik istediler mi? Adresinize onlar mı gönderdi siz mi aldınız