UPS Kargo Takip Sorunu Ve Müşteri Sorumluluğunun Yanlış Yönlendirilmesi

15.07.2026 tarihinde Zara üzerinden yaptığım alışverişimin gönderisi UPS Türkiye ile yönlendirildi. Zara’nın internet sayfasında kargom “dağıtımda” olarak görünmesine rağmen, UPS’in kendi takip sayfasında gönderim hâlâ “yolda” olarak görünüyor ve yalnızca İstanbul’dan yapılan son hareket kaydı yer alıyor, sonrasında herhangi bir güncelleme bulunmuyor.

Bu durum üzerine UPS müşteri hizmetlerini aradım ve 1Z027FA06869523783 takip numaralı gönderimle ilgili bilgi istedim. Bana, bu gönderinin kendi ekranlarına hiç yansımadığını, bu nedenle sorunu alışveriş yaptığım firma ile çözmem gerektiğini söylediler. Ben sadece alıcı konumundayken, UPS ile Zara arasındaki bağlantı eksikliğinin benden çözülmesinin istenmesini hem etik hem de müşteri memnuniyeti açısından doğru bulmuyorum.

UPS’in, kendi sistemlerinde görünmeyen bir gönderi için sorumluluğu tamamen müşteriye bırakması ve çözüm üretmek yerine beni Zara’yı aramaya yönlendirmesi nedeniyle UPS’ten şikayetçiyim. Ayrıca Zara gibi kurumsal bir firmanın, müşteri mağduriyetini bu şekilde artıran bir kargo firmasıyla çalışmasının da uygun olmadığını düşünüyorum.

Kargonun akıbetiyle ilgili net bilgi verilmesini, gönderimin Kahramanmaraş Pazarcık adresime bir an önce ulaştırılmasını ve UPS müşteri hizmetlerinin bu tür durumlarda sorumluluğu müşteriye yüklemek yerine sorunu kendi içinde çözmesi için gerekli iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum.