UPS Gümrükte Bilgilendirme Eksikliği Ve Yanıltıcı Aktarım Bilgisi Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet

UPS ile yaşadığımız teslimat süreci ciddi mağduriyet yaratmıştır. 09.02.2026 tarihinde İtalya’dan teslim alınan, 1Z03E80A0402315079 takip numaralı gönderimiz için 11.02.2026 teslim tarihi verilmiş, hatta 10.02.2026 günü sonunda teslim edileceğine dair ayrıca bilgilendirme yapılmıştır. Buna rağmen gönderi, ağırlık gerekçesiyle İtalya gümrüğünde bekletilmiş, bu durum ne alıcı olarak bize ne de gönderici firmaya bildirilmemiştir. Herhangi bir resmi uyarı, evrak talebi ya da süreç bilgilendirmesi yapılmadan gönderinin gümrükte tutulduğunu, tamamen kendi araştırmalarımız sonucunda öğrenmiş bulunmaktayız ve gönderici firmayı da biz bilgilendirmek zorunda kaldık.

Uluslararası taşımacılıkta gümrük beklemesi gibi kritik bir konunun taraflara haber verilmeden yönetilmesi kabul edilemez. Yoğun girişimlerimiz sonrası gönderi 12.02.2026’da Türkiye’ye ulaşabilmiştir. Türkiye varışının ardından UPS ile defalarca iletişime geçerek gönderinin çok acil olduğunu ve Ankara’ya aktarımının ivedilikle yapılmasını talep ettik. Bize aktarımın aynı gün yapılacağı ve gönderinin Cuma günü Ankara’da olacağı bilgisi verilmiştir. Ancak Cuma sabahı yaptığımız görüşmede aktarımın yapılmadığını ve sürecin Pazartesi’ye kaldığını öğrendik, yani müşteri olarak tarafımıza yanlış bilgi verilmiştir.

Pazartesi günü aktarım gerçekleşmiş olsa da ordino teslimi günün çok geç saatlerinde yapılmıştır. Tüm bu süreçte internet üzerindeki takip sistemi de güncel ve sağlıklı bilgi sunmamış, gönderinin nerede olduğu net şekilde görülememiştir. Benzer bir sorunu UPS ile ikinci kez yaşıyor olmamız, şirketin operasyon ve bilgilendirme süreçlerine olan güvenimizi ciddi şekilde zedelemiştir.

Süreç boyunca şeffaf ve doğru bilgilendirme yapılmaması ve yaşanan operasyonel aksaklıklar nedeniyle ciddi zaman kaybı ve mağduriyet yaşadık. Konunun detaylı biçimde incelenmesini, özellikle bilgilendirme ve takip süreçlerindeki aksaklıkların açıklanmasını ve yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.