Teslimat Saatlerine Uymayan Kargo Nedeniyle Mağduriyet Yaşıyorum

28.11.2025 tarihinde Eskişehir Özdilek AVM’deki Teknosa mağazasından 98.000 TL ödeyerek 65" OLED S90F 4K Vision AI Smart TV (2025) model Samsung televizyon satın aldım. Ürün UPS Türkiye ile gönderildi ancak Alanönü Mahallesi, Odunpazarı, Eskişehir adresime bir türlü teslim edilmiyor.

Satın alma sırasında özellikle çalıştığımı, 17.30’dan önce evde olamayacağımı belirttim ve bu bilginin kargo firmasına iletilmesini rica ettim. Buna rağmen UPS Türkiye iki gündür ürünü adrese getirip geri götürüyor, teslim etmiyor. Dün kargo görevlisine, gelmeden önce mutlaka araması gerektiğini, saat 16.00’dan sonra iş yerinden izin alabileceğimi söyledim; buna rağmen beni aramadan adrese gelmiş, kimseyi bulamayınca ürünü tekrar geri götürmüş.

Üstelik çözüm olarak ürünü UPS şubesine gidip kendimin almamı ya da bir komşuma teslim aldırabileceğimi önerdiler. Parasını peşin ödediğim, evime kadar teslim edilmesi gereken ürünü şu anda fiilen getirmemiş durumdalar. UPS’in kendi internet sitesinde konutlara sabah 9 ile akşam 7 arasında teslimat yapıldığı yazmasına rağmen, ne belirtilen saat aralığına ne de önceden aranma talebime uyuluyor.

Ürünümün, tarafıma bildirdiğim uygun saatlerde, en kısa sürede eksiksiz ve sorunsuz biçimde teslim edilmesini, bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak gerekli incelemenin yapılmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.