Teslim Edilmediği Gösteren Kargo Ve Yanlış Teslimat Kaydı

Bershka online alışveriş sitesinden verdiğim ve UPS Türkiye tarafından taşınan 1ZE549D26800291868 takip numaralı gönderimle ilgili ciddi bir sorun yaşıyorum. 29.01.2026 tarihinde telefonuma kargonun teslim edildiğine dair mesaj geldi; ancak ortada ne bir kargo var ne de herhangi bir teslimat yapıldı, ürün bana kesinlikle ulaşmadı.

Bu süreçte 28.01.2026 tarihinde UPS müşteri hizmetlerini aradığımda, kargonun adres bilgisi yanlış gerekçesiyle geri döndüğü, adres bilgilerimin doğru olduğunu özellikle belirtmeme rağmen, Bershka’nın yanlış adres vermiş olabileceği ifade edildi. Buna rağmen üç iş günü içinde tekrar işleme alınacağı bilgisi verildi. Bugün ise hiçbir teslimat olmadan sistemde teslim edildiği görünüyor.

Adres bilgilerim eksiksiz ve hatasız olmasına rağmen, hem “adres hatası” gerekçesiyle kargonun geri dönmesi hem de ürün teslim edilmemiş olmasına rağmen teslim edildi gösterilmesi sebebiyle mağdur edildim. İstanbul Esenler bölgesinde yaşanan bu süreçte, kargomun gerçekten adresime teslim edilmesini, bu mümkün değilse ödediğim ücretin eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce araştırılıp düzeltilmesini ve gerçek teslimat kaydının ortaya çıkarılmasını rica ediyorum.