Adres Doğru Olmasına Rağmen Kargom Teslim Edilmedi Ve Şubeye Ulaşmakta Zorluk Yaşıyorum

Bershka’dan verdiğim siparişimin gönderimi UPS Türkiye ile yapılacaktı. 28.11.2025 tarihinde teslim edileceği mesajı gelmesine rağmen kargom teslim edilmedi. İlk olarak adres eksikliğinden dolayı teslim edilemediğine dair bir mesaj aldım, ancak sisteme girdiğim adres tamamen doğruydu. Yine de sorun yaşanmaması için adresimi güncelledim.

Adres değişikliğinden sonra da iki iş günü geçtiği halde kargom hala teslim edilmedi. Müşteri temsilcisiyle görüştüğümde kargonun dağıtıma çıktığını söylediler. Ancak bu kez de evde olmama rağmen, bana ulaşamadıkları için teslim edemediklerini belirten bir bilgilendirme yapıldı. Tüm bu süreçte herhangi bir şekilde kapım çalınmadı, aranmadım ve gerçekten adresime gelinmediğini düşünüyorum.

UPS Türkiye ile iletişim kurmak da ayrı bir sorun oldu. Şubeye doğrudan ulaşabileceğim bir numara bulamadım, kargomun hangi şubede olduğunu öğrenmek için uğraşmak zorunda kaldım ve en sonunda İstanbul Esenyurt şubesinde olduğunu öğrendim. Şu anda kargom hala tarafıma teslim edilmedi ve ben mecburen müsait olduğumda şubeye gidip kendim almak zorunda kalacağım.

Adresim doğru olmasına rağmen defalarca “ulaşılamadı” denilmesi, müşteri hizmetlerinden net bir çözüm sunulmaması ve şubeye erişimin bu kadar zor olması nedeniyle mağduriyet yaşadım. Kargomun adresime düzgün bir şekilde getirilmesini, teslimat sürecinin incelenmesini ve benzer durumların başka müşterilerin de başına gelmemesi için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.