UPS’in Hatalı Dağıtımı Sebebiyle Bershka Siparişim İade Edildi Ve İndirimli Fiyatı Kaybettim

Bershka’dan 40342616180 sipariş numarası ile yaklaşık 3.200 TL tutarında alışveriş yaptım, kargom UPS ile 1ZE549D26800322851 takip numarası üzerinden gönderildi. Daha önce de defalarca sorunsuz teslimat yapılan aynı adresime bu kez 5 Ocak günü “eksik adres” gerekçesiyle teslimat yapılmadı. Oysa daha önce 4–5 kez aynı adrese kargo teslim edildi, ilk kez böyle bir gerekçe ile karşılaşıyorum.

Bunun üzerine 6 Ocak’ta UPS sisteminde adres değişikliği yaparak gerekli düzeltmeyi sağladım. Ancak aradan günler geçmesine rağmen kargom yeni adrese dağıtıma çıkarılmadı ve 12 Ocak tarihinde gönderimin iade sürecine alındığını öğrendim. Değiştirdiğim adrese tekrar dağıtıma çıkarılmadan doğrudan iade başlatılması nedeniyle ürünlerime ulaşamadım.

Hem UPS müşteri hizmetleriyle hem de Bershka ile görüştüm. UPS, iade süreci başladığı için artık yapabilecekleri bir şey olmadığını ve şikayet kaydı açtıklarını iletti. Bershka ise ürünler kendilerine ulaşmadığı ve iade süreci başlatıldığı için ürünleri bana veremeyeceklerini, tekrar satın almam gerektiğini, yaşadığım fiyat ve stok sorunuyla ilgili de yardımcı olamayacaklarını söyledi. Oysa ürünleri indirim döneminde aldığım için şu an aynı fiyata alma imkanım yok ve stokları da tükenmiş durumda.

UPS’in hatalı ve eksik dağıtım süreci yüzünden hem ürünlerimden hem de indirim avantajımdan oldum. Kargomun iade edilmeden yeniden bana ulaştırılmasını, bu mümkün değilse de oluşan mağduriyetimin UPS ve Bershka iş birliğiyle giderilmesini, indirimli fiyat ve stok koşullarımın korunarak ürünlerimin temin edilmesini talep ediyorum.