Sipariş İptali Ve 45.000 TL İade İçin Sorumluluk Savaşı

02.04.2026 tarihinde Aksaray ili Merkez ilçesindeki Gürses İşitme Cihazları bayisinden kulak arkası Unıtron marka işitme cihazı için 45.000 TL tutarında kredi kartıyla ödeme yaparak sipariş verdim. Cihazı henüz teslim almadan, 06.04.2026 tarihinde siparişi iptal etmek istediğimi belirttim.

Bayii, siparişi kendilerinin iptal edemeyeceğini, iptalin Sonova Duyu Sistemleri tarafından yapılacağını söyledi ve firmaya ait iletişim numarasını talep etmeme rağmen numarayı vermek yerine internetten bulmam gerektiğini söyleyip hiçbir şekilde yardımcı olmadı. Sonova Duyu Sistemleri’nin internet sitesinde yer alan numarayı arayarak ancak 2 gün sonunda bir muhataba ulaşabildim. Bu kez de Sonova Duyu Sistemleri sipariş iptal işlemlerini bayinin yapması gerektiğini, istersem mail atabileceğimi iletti.

Yaklaşık 3 gündür siparişimi iptal edip kredi kartı iademin yapılması için net bir muhatap bulamıyorum ve iki taraf da sorumluluğu birbirine yönlendiriyor. Siparişini teslim almamış ve yasal haklarını kullanmak isteyen bir müşteri olarak, kulak arkası Unıtron işitme cihazı siparişimin derhal iptal edilmesini ve kredi kartımdan çekilen 45.000 TL tutarının en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.