Uniq Teknik Servis Ecovacs T30 Robot Süpürgem Garanti Dışı Bırakıldı

Merve · 2025-06-30T21:24:24+03:00

Satın almış olduğum Ecovacs T30 model robot süpürge/mop cihazı, kullanım kılavuzuna uygun şekilde kullanılmasına rağmen arıza yapmış ve Uniq yetkili servise garanti kapsamında gönderilmiştir. Servis tarafından yapılan inceleme sonucunda, ana kartta sıvı teması olduğu gerekçesiyle ürünün garanti dışı bırakıldığı tarafıma bildirilmiştir.Ancak, cihazın hem süpürme hem de mop (paspas) özelliği olduğu göz önüne alındığında, su ile temas cihazın normal çalışması için gerekli bir durumdur. Su haznesi ürünün parçasıdır ve cihaz suyla çalışacak şekilde üretilmiştir. Ürün hiçbir şekilde düşürülmemiş, yanlış yönde yıkanmamış ya da kullanım kılavuzuna aykırı şekilde kullanılmamıştır. Sıvı temasının neden ve nasıl gerçekleştiği, bu sıvının kullanıcı hatası olup olmadığı konusunda servis tarafından somut ve detaylı teknik bir açıklama yapılmamıştır. Bu nedenle ürünün garanti dışı bırakılması, imalat veya tasarım hatasının tüketiciye yüklenmesi anlamına gelmektedir. Ürünümün ücretsiz olarak onarılmasını, mümkün değilse değiştirilmesini ya da ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Ekler: - Ürün faturası - Servis raporu/fotoğraflar - Yazışmalar - Cihazın kullanımına dair kişisel açıklama Sonuç ve Talep: 6502 sayılı tüketicinin Korunması hakkında Kanun gereğince şikayetimin değerlendirilerek mağduriyetimin giderilmesini arz ederim.

Uniq Teknik Servis

Merhaba, Sizinde paylaşmış olduğunuz servis ortamında yapılan kontrolde cihazınızın elektronik aksamında oksitlenme ve sıvı teması görülmektedir, bu durumda bu parçaların tamamının değişmesi gerekmektedir. Firmamız ürün satışı yapan bir firma değildir, sadece teknik servis hizmeti sağlamaktadır. Servis olarak onarım yapılan ürünlerde onarım gerektiren durum cihazdan kaynaklı ise ithaltatçı/satıcı firmadan veya kullanıcıdan kaynaklı ise kullanıcıdan işlemin ücreti tahsil edilmektedir. Özetle şikayetinizde yer alan durum servisimiz açısından sonuç itibari ile bir farklılık göstermemektedir. Servisimiz garanti yönetmeliği kapsamında onarım gerektiren duruma dair ithalatçı/satıcıya veya kullanıcıya hizmet vermektedir. Sıvı teması olan/oksitlenme olan durumlarda Türkiye'de hiçbir satıcı/ithalatçı servis ödemesini kabul etmemekte ve garanti yönetmeliği bu firmalara bu hakkı tanımaktadır. Bu bağlamda şikayetinizin kaynağı garanti yönetmeliği ve marka/ithalatçı/satıcı firmaların uygulamaları ile ilgilidir, servisimizin bu kurallara dair yorum veya değerlendirme yapma hakkı bulunmamaktadır, şikayetinizin muhatabının servisimiz olmadığı görülmektedir. Bu noktada tarafımızca yapılacak bir işlem bulunmamakta ancak ithalatçı/satıcı tarafından bu onarımın ücretinin kabul edilmesi durumunda sizin yerinize kendilerine masraflar yansıtılabileceğinden bu talebinizin muhattabı ve karar merci satıcı firmanızdır.