Koşulsuz İade Garantisi Vaat Edildi, İade Talebim Reddedildi!

Unikazan firmasının (Instagram: unikazan. YKS) yıllık online YKS koçluk paketini 28 Kasım tarihinde satın aldım. Satın alma kararımı verirken hem sosyal medya hesaplarında hem de web sitelerinde yer alan “%100 memnun kalmazsan para iade garantisi” ifadesine güvenerek bu paketi tercih ettim.

Hizmeti aldıktan sonra, koçumla ilk görüşmemi 29 Kasım’da gerçekleştirdim. Görüşmeden çok kısa bir süre sonra, yaklaşık 1 saat içinde, ailevi sebepler ve hizmetten memnun kalmamam nedeniyle cayma hakkımı kullanmak ve iade almak istediğimi firmaya ilettim.

Ancak firma, kendi reklamlarında açıkça duyurduğu bu koşulsuz iade garantisine rağmen, talebimi reddetti. “Sınav tarihine kadar geçerli olan paket alımlarında iade hakkı bulunmamaktadır” şeklinde, önceden söz edilmemiş ve kendi taahhütleriyle çelişen bir gerekçe öne sürdüler. Ayrıca, “Tüketici Hakem Heyeti'ne başvursanız bile haklı bulunmazsınız” gibi ifadelerle, yasal haklarımı kullanmamı caydırmaya çalışan bir yaklaşım sergilediler.

Ben, hizmeti aldıktan sonra ilk görüşmeden hemen sonra, çok kısa bir süre içerisinde cayma hakkımı kullanmak istememe rağmen, firmanın bu talebi kabul etmemesini Tüketici Hakları'na açıkça aykırı buluyorum. Reklamlarında koşulsuz %100 iade garantisi vaat edip, iş uygulamada iadeyi reddetmeleri, verilen taahhüdün ihlali ve tüketici güveninin zedelenmesi anlamına gelmektedir.

Ödemiş olduğum 2.028,93 TL tutarın derhal tarafıma iade edilmesini ve kalan taksitlerin iptal edilmesini talep ediyorum. Ayrıca firmanın, herkese duyurduğu “%100 iade garantisi” vaadine uygun hareket ederek bu uygulamayı düzeltmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli adımları atmasını bekliyorum. Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurumu da yapmış bulunmaktayım ve bu süreçte mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.