to read complaints and reviews, or file yours.Duty Free Mağazasında Fiyat Farkı Ve Yanlış Bilgilendirme Mağduriyeti
10 Kasım 2025 tarihinde İstanbul Havalimanı Unifree Duty Free mağazasından Woodford marka içki satın aldım. Ürünün raftaki fiyatı ile kasada çekilen fiyat arasında 10 € fark olduğunu fark ettim. Hem raf fiyatı hem de kasa fişi elimde mevcut.
Ayrıca, ürünün üzerinde siyah bir etiket vardı ve bunun indirimli fiyatı gösterdiği, ancak bu fiyattan yararlanmak için üye olmak gerektiği söylendi. Fakat etiket yabancı dildeydi ve bana bu konuda hiçbir açıklama yapılmadı. Bu nedenle raftaki fiyatı herkes için geçerli sandım.
Durumu müşteri hizmetlerine ilettim. Ben iade talebinde bulunmamış olmama rağmen, bana “iade talebiniz olumsuz” şeklinde bir mesaj gönderildi. Bu durum beni şaşırttı ve mağdur hissetmeme neden oldu.
İlk defa böyle bir sorun yaşıyorum ve yaşanan fiyat farkının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Sayın Misafirimiz, Unifree Duty Free olarak işletmesini gerçekleştirdiğimiz gümrüksüz eşya satış mağazalarımızdan doğrudan satın alınmış ürünler için; ancak üretimden kaynaklı bir ayıp bulunması durumunda, 4458 sayılı Gümrük Mevzuatı ve 6502 sayılı Tüketici Kanunu’nun hükümleri gereğince, üretici firma onayı ile iade işlemi yapılabilmektedir. Mağazalarımızdan satın alınan ürünlerin son kontrolü siz değerli misafirlerimizin sorumluluğundadır ve huzurda satış yapılan ürünler için iade işlemi, yükümlülüğümüz dışında kalmaktadır. İletmiş olduğunuz ürün görsellerinde yer alan fiyatlama sadece üyelere özel lup, açıklaması etiket üzerinde net şekilde yapılmıştır. Bununla birlikte talebiniz daha önceden incelenmiş olup, her hangi bir operasyonel hataya rastlanmamıştır. Mağazalarımızda hem kasa bölgerinde hem de mağaza içerisinde üyelik şartları ile ilgili bilgilendirme panoları bulunmaktadır. Bu bilgiler doğrultusunda, talebiniz ile alakalı olumlu bir aksiyon alamayacağımızı üzülerek bildirir, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla,
Alakasız cevap, etrafta yazan etiket ve benzeri şeyler yabancı dilde. Burası Türkiye hatırlatırım, sizin yaptığınız a halk arasında yolcu isi derler bilginize.
