to read complaints and reviews, or file yours.Duty Free Alışverişinde Kilitli Poşet İhmali Mağduriyeti
25 Eylül 2025 sabahı saat 06:30’da İstanbul Havalimanı Unifree Duty Free mağazasından toplam 9000 TL tutarında alkol alışverişi yaptım. Kasadaki görevli, aldığım ürünleri kilitli poşetlere koymadan teslim etti. İç hatlara geçerken güvenlik görevlileri, ürünlerin kilitli poşette olmaması nedeniyle ürünleri bırakmamı istedi. Bu sorun nedeniyle havalimanında yaklaşık bir saat boyunca mağdur oldum, uçağımı kaçırma riskiyle karşı karşıya kaldım.
Sorunu çözmek için havalimanı içinde kilitli poşet bulmak zorunda kaldım ve giftshop mağazasından 7 adet kilitli poşet almak zorunda kaldım. Çantam ve cüzdanım eşimdeydi, bu nedenle 25 Eylül 2025 saat 07:27’de IBAN üzerinden 1400 TL ödeme yaptım. Kilitli poşetlerin fotoğrafı ve ödeme dekontu elimde mevcut. Alışverişe ait fatura numaralarım: A782025000080099 ve A782025000080100’dür.
Yaşadığım bu mağduriyetin ardından Unifree Duty Free müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Ancak yapılan dönüşte, kendi hatalarını bana yükleyerek, uçuş detaylarımı belirtmediğim için sorumluluğun bana ait olduğunu söylediler. Ben bir müşteri olarak bu prosedürleri bilmek zorunda değilim; personelinizin bu konuda bilgi sahibi olması ve ürünleri kilitli poşetle teslim etmesi gerekir.
Daha önce defalarca Duty Free’den alışveriş yaptım ve ilk kez böyle bir sorun yaşadım. Sadece ödediğim 1400 TL kilitli poşet ücretinin tarafıma iadesini ve yaşanan mağduriyet nedeniyle özür bekliyorum.
Sayın Tuğba Nur Sakallı, Karşılaşmış olduğunuz bu durumdan dolayı üzgün olduğumuzu belirtir, tarafımıza ulaşan geri bildiriminiz hakkında sizleri bilgilendirmek isteriz. Aktarmalı seyahatlerde geçerli olan el bagajı taşıma kuralları ile ilgili; mağazalarımızda çeşitli yerlerde bulunan dijital/baskılı görsel açıklamalar ve web-sitemizde sıkça sorulan sorular bölümü ile misafirlerimizi bilgilendiriyoruz. Yasal prosedürler gereği havayolları sistemleri ile son varış noktası kontrolü direkt olarak yapılamadığından, aktarmalı uçuşlar ancak misafirlerimizin bilgilendirmesiyle tespit edilir ve bunun dışındaki tüm işlemler direkt uçuş statüsünde değerlendirilir. Bununla birlikte ödeme esnasında herhangi bir aktarmalı uçuş beyanında bulunmadığınız tespit edildiğinden uçuşunuz direkt uçuş olarak değerlendirilmiş ve dolayısıyla mühürlü poşet uygulaması gerçekleştirilmemiştir. Sizlere daha olumlu bir cevap veremediğimiz için üzgün olduğumuzu iletmek isteriz. Saygılarımızla,
Bana zaten bu mesajın aynısını ilettiniz ben çözüm üretmediğiniz ve mağduriyetimi gidermediğiniz için şikayetlerime devam ediyorum edeceğim de. Siz insanları mağdur edip sonrasında da yaptığınız hatanın bedelini insanlara yıkmaya çalışmaya devam edin aynı mesajı kopyalayıp buraya yapıştırıp çözüm ürettiğinizi sanıyorsunuz ama asla.
