Unifree Duty Free'den Şikayetim Var.

Oğlum ile birlikte 28.7.2023 gecesi 23.15 civarı İstanbul Havalimanı Dış Hatlar Geliş'de bulunan Unifree Duty Free Mağazasına parfüm almak için girdik. Dior ve Invictus marka parfümlerin test şişelerinden ürünleri test ettik ve Invictus markanın açık renkli şişesini onayladık ve ürünü satış danışmanından istedik. Satış danışmanı bize raftan parfüm kutusunu verdi, ürünün ödemesini yaptık ve havalimanından çıkıp eve gittik. Oğlum evde ürünü kutudan çıkardığında, parfümün seçtiğimiz ürün olmadığının farkına vardı. Bizim seçtiğimiz açık renkli şişesi olan bir üründü, bize verilen siyah renk şişesi olan aynı markanın başka bir ürünü. Bu iki ürün aynı rafta yan yana durmaktaydı, satış danışmanı, ürünü verirken dikkat etmeden verdi sanırım, biz de ürünün kutusunu bilmediğimiz ve tanımadığımız için doğru ürün teslim edilip edilmediğini bilemedik. Marka da aynı olunca ürünü kutudan tespit etmemiz imkansızdı. Ben de ertesi sabah müşteri ilişkilerini aradım, 31.7.2023 - 2.8.2023 tarihleri arasında hem telefon görüşmeleri yaptık, hem de mail olarak karşılıklı yazıştık. Kamera kayıtlarına bakıp bilgi vereceklerini tarafıma söylediler. 2.8.2023 günü kamera kayıtlarında siyah şişeyi gösterdiğimi, personelin buna göre hizmet verdiğini bana yazdılar ve şikayetimi kabul etmediler; ürünü iade almadılar. Ben de onlara, siyah ve açık renkli şişenin yan yana durduğunu, eğer siyahı göstermiş isem personelin neden açık renkli şişeyi bize test ettirdiğini, personelin açık renkli şişeyi test ettirirken kameradan şişenin renginin fark edileceğini mail olarak yazdım. Bu yazıma dönüş yapılmadı. Kameradan dikkatli bakılsa bizdeki ürün ile personelin elindeki test şişe rengini fark edebilirler. Bana yazılan cevapta kameradan bakılan görüntülerde personelin elindeki şişenin siyah olduğu açık açık yazılmadı, siyah şişeyi işaret ettiğim yazıldı. Buna göre personel hizmet etmiş. 1 Metreden işaret ettiğimde, aynı rafta birkaç cm arayla duran açık renkli ve siyah şişe arasında nasıl siyahı istediğimi anlamışlar, o da hayret verici. Siyah şişeyi istedim ise personeli neden bize açık renkli şişeyi test ettirdi. Burada hata tamamen satış danışmanın dikkatsiz davranarak yanlış kutuyu bize vermesidir. Kamera kaydının görüntüsünü istedim, gönderemeyeceklerini ifade ettiler, en azından personel test ettirirken kaydın ekran görüntü fotoğrafını istedim, onu da veremeyeceklerini söylediler. Mağduriyetimiz giderilmedi. Müşteri memnuniyeti 2. Sıraya atıldı. Yani hep onlar haklı.