Unico Sigorta’nın Çelişkili Yönlendirmeleri Nedeniyle Hastane Ödemesi Mağduriyeti

Çocuğum ve eşim için Unico Sigorta’dan tamamlayıcı sağlık sigortası yaptırdım ve Ankara Medicana Hastanesi’ne çocuğumu daha önce defalarca kez götürmeme rağmen hiçbir problem yaşamadım. Ancak 22.10.2026 akşamı çocuğum grip olduğu için aynı hastaneye tekrar götürdüğümde ciddi bir mağduriyetle karşılaştım. Muayene sırasında doktor röntgen istedi ve röntgen de çekildi, işlemler tamamlandıktan sonra sekreter, hastanenin Unico Sigorta ile anlaşmasının bittiğini, ancak tekrar anlaşma yapıldığını, Unico Sigorta görevlilerinin yönlendirmesiyle ödemeyi benim yapmam gerektiğini, daha sonra faturayı Unico Sigorta’ya ileterek paramı geri alacağımı söyledi.

Bunun üzerine aynı akşam Unico Sigorta müşteri hizmetlerini aradım ve bana da aynı şekilde, önce hastaneye ödemeyi yapmam gerektiği, ertesi gün faturayla başvurduğumda tutarın iade edileceği söylendi. Bu bilgiye güvenerek 8.350 TL ödemeyi hastaneye yaptım ve faturamı/slipimi aldım. Ancak ertesi gün tekrar Unico Sigorta’yı aradığımda bu kez hastaneyle anlaşmalarının bittiği, bu nedenle yardımcı olamayacakları söylendi. Aynı kurumdan bir akşam önce “ödeyin, ertesi gün paranızı alırsınız” denilirken, ertesi gün “yapacağımız bir şey yok” denmesi hem çelişkili hem de son derece mağduriyet oluşturucu bir durumdur.

Daha önce defalarca kez gittiğim anlaşmalı hastanenin, anlaşmasının bittiğine dair bana hiçbir bilgilendirme yapılmaması, buna rağmen hem hastane personeli hem de Unico Sigorta müşteri temsilcilerinin yönlendirmesiyle ödeme yapmamın istenmesi ve ardından bu tutarın karşılanmaması kabul edilebilir değildir. Madem hastaneye bu tutarı cebimden ödeyecektim, o halde tamamlayıcı sağlık sigortası yaptırmamın bir anlamı kalmamaktadır; üstelik bu parayı ödeyemeyecek durumda da olabilirdim ve o zaman çocuğumun tedavisi aksayacaktı.

Unico Sigorta’dan, 22.10.2026 tarihinde Ankara Medicana Hastanesi’ne ödediğim 8.350 TL’nin, verdikleri söz ve yönlendirmeleri doğrultusunda tarafıma eksiksiz olarak iadesini talep ediyorum. Ayrıca anlaşmanın sona ermesi ve çelişkili bilgilendirmeler nedeniyle yaşadığım bu mağduriyetin dikkate alınmasını ve benzer durumların tekrar etmemesi için gerekli adımların atılmasını istiyorum.