Unico Sigorta Ve Eurocross Türkiye’nin Konaklama Hakkını Tam Karşılamaması

Unico Sigorta’dan kasko poliçem bulunuyor. Poliçe numaram 201613266, aracım Opel Crossland marka. Geçtiğimiz cumartesi günü İzmir’den İstanbul’a dönerken Aliağa civarında aracım motor arızası verdi ve araç kendini kilitledi, sıcak havada klimasız ve dörtlü ikazlarım çalışmaz durumda yolda kaldım. Unico Sigorta’nın çekici hizmeti için defalarca aramama rağmen uzun süre araç için çekici yönlendirilmedi, ancak 4–5 saat sonra çekici gelebildi ve bu süreçte jandarma bile durup durumumuzu sordu.

Çekici aracı en yakın Opel servisine götürdü ancak servise vardığımızda mesai bitmişti. Daha önce bilgilerini ilettiğimiz için aracı servise aldılar fakat tamire ancak pazartesi günü başlanabileceğini ve pazartesi tamire alınacağını söylediler. Yol boyunca sigorta şirketi ile sürekli görüşerek durumu anlattım ve ikame araç talep ettim. Unico Sigorta’dan E*** Hanım ikame araç veremeyeceklerini, ancak poliçe kapsamında 3 güne kadar, toplamda 5 kişi ve kişi başı 2.500 TL olmak üzere konaklama hakkımız olduğunu söyledi. Biz de bu bilgiye güvenerek ve mecbur kalarak konaklama yapmak zorunda kaldık.

Aracın tamiri pazartesi akşamı tamamlandı. Bu aşamadan sonra Unico Sigorta’dan G**** Hanım benden konaklama ve tamiratla ilgili tüm evrakları göndermemi istedi. Evrakları iletmeme rağmen sadece aracın tamirde olduğu gün için, yani 1 günlük konaklama bedelini ödeyebileceklerini söyledi. Oysa 3 gün konaklamamızın sebebi, çekicinin çok geç gönderilmesi ve aracın servise ancak mesai saati bitiminde ulaşmasıydı. Ayrıca G**** Hanım da öncesinde “konaklama hakkınız var, 3 güne kadar 5 kişi kişi başı 2.500 TL” diyerek bu hakkı teyit etmişti, biz de bu sözlere güvenerek orada kaldık.

Toplam konaklama bedelimiz aslında bu üst sınırı da bir miktar aşmış olmasına rağmen, bize 2 kişi için en fazla 15.000 TL ödenebileceği, bu üst tutarı aşan kısmı ise kendimizin karşılayacağı bilgisi verilmişti. Buna rağmen Unico Sigorta 18.10.2026 tarihinde 15.000 TL’lik azami konaklama hakkımızı dahi tam ödemeyerek sadece 1 günün 2 kişilik konaklaması için 5.000 TL’yi hesabıma yatırmış, bunu da herhangi bir bilgilendirme yapmadan gerçekleştirmiş; ben de tesadüfen hesabı kontrol ettiğimde gördüm. Eksik kalan 10.000 TL’lik konaklama bedelinin tarafıma ödenmesini talep ediyorum.

Bu süreçte Unico Sigorta ve Eurocross Türkiye müşteri hizmetlerini defalarca arayarak durumu tekrar tekrar anlattım, her seferinde “anladık, size dönüş yapacağız” denilmesine rağmen iki gündür kimse aramadı. Özellikle G**** Hanım’ın konudan haberdar olduğu ve beni arayacağı söylendi, ancak herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Verilen sözler tutulmadığı gibi, hem çekicinin geç gönderilmesiyle yolda mağdur edildim hem de poliçemde olduğu söylenen konaklama hakkım eksik ödenerek yeni bir mağduriyet yaratıldı.

Unico Sigorta ve Eurocross Türkiye’nin, poliçemde beyan edilen ve sözlü olarak da teyit edilen konaklama hakkımı eksiksiz şekilde karşılamasını ve eksik yatırılan 10.000 TL’lik konaklama bedelini en kısa sürede hesabıma yatırmasını talep ediyorum.