İkame Araç Sağlanamaması Ve Müşteri Hizmetlerinin Sorumsuz Yaklaşımı

Unico Sigorta’dan kaskom bulunuyor. 2011 model Volkswagen Jetta aracımla yaşadığım kaza sonrasında 27 Temmuz’da hasarı bildirdim, 28 Temmuz’da da ikame araç talebinde bulundum. Ancak o günden bu yana ikame araç konusunda bir ilerleme sağlanmadı ve sürekli oyalandım.

Sistemlerinin son derece yavaş çalışması ve müşteri hizmetlerinin sorumsuz yaklaşımı nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. En başından itibaren defalarca kez eksik evrak olup olmadığını, varsa söylemelerini ve hemen tamamlayabileceğimi belirttim. Buna rağmen her seferinde “sizlik bir sıkıntı yok, işlemleriniz bitince araç gönderilecek” denildi. Dün ise, tüm bu beyanlardan sonra yetki belgesinin eksik olduğu, bu nedenle araç gönderilmediği söylendi. Yetki belgesini istedikleri gibi sonradan mail ile ilettim; bu kez de iki gündür o maille uğraşıyorum, maile yanıt veren yok.

Telefonla aradığımda ise hafta sonu olduğu için işlem girilmediği, işlemlerimin hafta içine kaldığı söyleniyor. Bu süreçte aracım hâlâ yatıyor, ikame araç verilmediği için araç kiralamak zorunda kaldım ve hem zaman hem maddi açıdan mağdur edildim. Tüm bu aksaklıklara rağmen defalarca, tahminen 50’ye yakın kez aramama karşın somut bir çözüm sunulmadı.

Hasar dosya numaram 5260****12, plakam 06 de 3013’tür. Ankara Keçiören’de olmama rağmen hâlâ ikame araç tahsis edilmedi. İvedilikle ikame aracımın temin edilmesini ve bu konuda yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.