Unico Sigorta'da Kaza Sonrası Uzayan Tamir Ve İkame Araç Gecikmesi

28.07.2026 tarihinde karıştığım kaza sonrasında Unico Sigorta kasko poliçem kapsamında şirketi arayarak hasar bildiriminde bulundum. Trafikten rapor gelir gelmez, ertesi gün hasar dosyamı açtırdım. Dosya açılır açılmaz, karşı tarafın kazadan sonra kaçmış olması gerekçe gösterilerek dosyam inceleme sürecine alındı.

Ben aracımı farklı bir servise taşımak istediğimde, inceleme sürecinde olduğu ve süreç bitene kadar taşıma yapılamayacağı söylendi. Yaklaşık 10 gün boyunca araçta tek bir işlem dahi yapılmadan bu inceleme sürecinin tamamlanmasını bekledim. İnceleme bittikten sonra ise bu kez dosyayı başka servise taşıyamayacaklarını, mevcut dosyayı kapatıp yeni dosya açacaklarını ilettiler. Bu süreç de yaklaşık 1–2 gün sürdü. Zorlanarak da olsa yeni dosyanın açılması, tekrar eksper gelmesi ve onay sürecinin tamamlanması derken nihayet tamir sürecine ancak başlayabildik.

Bu süreçte firmadan poliçem kapsamında hakkım olan ikame aracı talep ettiğimde, bölgemde uygun araç olmadığı, bana günlük 1.500 TL’ye kadar destek olacakları, kendimin Rent A Car firmalarından araç bakabileceğim ya da uygun aracı ayarlayana kadar beklemem gerektiği söylendi. Ertesi gün tekrar arayıp bu durumu şikayet edeceğimi söylediğimde ise önceki müşteri temsilcisinin yanlış bilgi verdiği, herhangi bir fiyat limiti olmadığı ve konuyu kendisinin halledeceği ifade edildi. Uzun uğraşlar sonucunda ancak 19.08.2026 tarihinde ikame araç temin edilebildi. Neredeyse bir ay geçmişken ancak ikame aracı alabilmiş oldum ve aracımın onarımına da o tarihten sonra yeni başlanabildi.

Aradan 13 gün geçti, ikame aracı teslim etmeme 2 gün kalmışken servisi arayıp aracımın durumunu sorduğumda, sigorta şirketi tarafından gönderilen far beyninin arızalı çıktığını ve yenisini talep ettiklerini, parça tedariğini beklediklerini öğrendim. Bunun üzerine sigorta şirketini arayıp bu aksamanın tamamen kendilerinden kaynaklandığını, en azından ikame araç süresini uzatarak mağduriyetimi bir nebze de olsa gidermelerini talep ettim. Ancak parça temininin hızlandırılmaya çalışılacağı dışında somut bir çözüm veya ikame araç süresiyle ilgili net bir adım göremedim.

Bugün itibarıyla kaza üzerinden 32 gün geçti ve ben hâlâ aracımı tamir ettirebilmiş değilim. Anlatınca çok büyük bir kaza gibi düşünülebilir ancak yapılacak işlem sadece far, tampon ve tampon braketlerinin değiştirilmesinden ibaret. Üstelik aracım Opel ve parçası zor bulunan bir model de değil. Buna rağmen dosya açılışından ikame araç sürecine, parça tedarikinden müşteri temsilcilerinin yanlış ve çelişkili bilgilendirmelerine kadar yaşadığım süreç beni fazlasıyla yordu.

Hasar dosya numaram 5260****42, aracım şu an Afyonkarahisar Merkez’de bulunan Ekin Opel servisinde beklemektedir. Dosya süreçlerinin hızlandırılmasını, hatalı gönderilen parçadan kaynaklanan gecikmenin sorumluluğunun tarafıma yansıtılmamasını, ikame araç süremde bu gecikme dikkate alınarak gerekli uzatmanın yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.