Poliçe Şartlarına Aykırı Olarak Orijinal Cam Değişimi Reddedildi

Unico Sigorta A.Ş. nezdinde 177858826/0 numaralı Genişletilmiş Unikasko poliçesi kapsamında sigortalı, 25 AEP 8. plakalı 2011 model Seat Leon marka aracımın 01.03.2026 tarihinde cam hasarı oluşmuştur. Hasar bildirimi sonrasında Edirne’de bulunan anlaşmalı cam servisleri ŞL. Oto Glas, OCP Oto Glass ve Uğurlu Oto Cam ile telefon üzerinden görüştüm.

Görüştüğüm bu servisler, aracımın 10 yaşını doldurmuş olmasını gerekçe göstererek orijinal cam tedarik edilemeyeceğini, yalnızca kendi yerli/logosuz camlarını takabileceklerini, orijinal cam seçeneği sunmadıklarını belirtmiştir. Aracım için orijinal cam istediğimi defalarca söylememe rağmen “orijinal cam yok, kendi camımızı takarız” şeklinde kesin bir cevap aldım.

Oysa poliçemde yer alan “Hasarda Kullanılacak Parça Klozu” gereği, her ne kadar öncelik eşdeğer parçada olsa da, eşdeğer parçanın tedarik edilemediği veya uygun olmadığı durumda orijinal parça kullanımının esas alınması gerektiğini düşünüyorum. Ayrıca aracımın yaşı, poliçe tanzim edilirken şirketiniz tarafından biliniyor olmasına rağmen, hasar anında yaşın bir engel olarak ileri sürülmesi sigortacılık etiğiyle bağdaşmamaktadır. Poliçeme “Kıymet Kazanma Tenzili İstisnası” da dahil edilmiştir; dolayısıyla parça değişimi sebebiyle araçta oluşabilecek değer artışının da teminat kapsamında olması gerektiği kanaatindeyim.

Bu süreçte Unico Sigorta müşteri hizmetleri ve hasar birimi ile görüştüğümde, görüşmelerde haklı olduğum ifade edilmesine rağmen, yaklaşık üç gündür somut bir adım atılmamış, sadece anlaşmalı servislere söyleyecekleri ve tedarik etmeye çalışacakları belirtilmiş, ancak sonuç anlamında herhangi bir ilerleme sağlanmamıştır.

Aracımın camının poliçem kapsamında orijinal parça ile değiştirilmesini veya orijinal camın piyasadan tedarik edilerek onarımım için onaylanmasını talep ediyorum. Aksi halde, hasar bedelimin güncel piyasa rayiçleri üzerinden tarafıma ödenmesini ve yasal haklarım saklı kalmak kaydıyla T. C. Sigortacılık ve Özel Emeklilik Düzenleme ve Denetleme Kurumu (SEDDK) ile Tüketici Mahkemeleri nezdinde gerekli başvuruları yapacağımı bilgilerinize sunuyorum.

Şikayetimin incelenerek, poliçe hükümlerine uygun şekilde aracımın orijinal cam ile onarımının ivedilikle sağlanmasını talep ediyorum.