to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Ekspertiz Raporu Satışı Engelledi Ve Ücret İadesi Talep Ediliyor
15 Temmuz 2026 tarihinde alıcı adayının talebi üzerine aracımı İstanbul Taşdelen Umran Oto Ekspertiz şubesine full paket ekspertiz için götürdüm. Aracımın tüm parçaları orijinal olmasına rağmen, şube müdürü bagaj kapağının “çıkma/değişen” olduğunu söyleyerek bu şekilde rapora işledi. Bu hatalı tespit nedeniyle araç satışım gerçekleşmedi ve 9.850 TL tutarındaki ekspertiz ücretini ben ödemek zorunda kaldım.
Daha sonra aracın yetkili servisine giderek bagaj kapağının orijinal olduğunu gösteren resmi evrakı aldım ve bununla birlikte Umran Oto Ekspertiz genel merkeziyle iletişime geçtim. 24 Temmuz 2026 tarihinde genel merkezde aracım yeniden incelendi ve yapılan kontrolde ilk ekspertiz raporunun hatalı düzenlendiği tarafıma bildirildi. Genel merkez yetkilisi, raporun düzeltileceğini ve ekspertiz ücretinin tarafıma iade edileceğini ifade etmesine rağmen aradan geçen zamana karşın herhangi bir işlem yapılmadı.
Bu süreçte şubeyle tekrar görüştüğümde, ücret iadesi yapılmayacağı, yalnızca yetkili servis belgesini ibraz etmem halinde raporun düzeltileceği söylendi. Ayrıca telefon görüşmesi sırasında bana karşı kullanılan üslup son derece uygunsuzdu ve görüşme bu şekilde sonlandırıldı. En son yaklaşık dört gün önce tarafımdan aranmış olmalarına rağmen hâlâ somut bir adım atılmamıştır.
Yaşanan süreç nedeniyle hem hatalı ekspertiz raporu yüzünden araç satışım iptal olmuş hem de ekspertiz ücretini ödemek durumunda kalmış bulunmaktayım. Hatalı ekspertiz raporunun resmi olarak düzeltilmesini, tarafımdan alınan 9.850 TL ekspertiz ücretinin iade edilmesini ve tüm bu süreçle ilgili tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Mağduriyetimin giderilmemesi halinde, elimdeki ekspertiz raporu, yetkili servis belgesi ve diğer delillerle birlikte ilgili yasal mercilere başvuracağımı bilgilerinize sunarım.
Değerli Müşterimiz, Bizimle paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz bizim için çok önemlidir. Konuyu hassasiyetle ele alacağımızdan emin olabilirsiniz. Çözüm merkezi yetkilimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek destek olacaktır. Saygılarımızla, Umran Bağımsız Araç Ekspertiz Merkezleri
Merhaba hala tarafıma bir dönüş yapılmadı
Mehmet Bey merhaba; Tarafınızla görüşmeler sağlanmış olup 'TARAFIMIZA BİR DÖNÜŞ YAPILMADI' demeniz gerçeği yansıtmamaktadır. Tarafınızla yapılan görüşme kayıtları Kişisel verilerin korunması kapsamında tarafımızca saklanmaktadır. Aracınızla ilgili olarak yapılan kontrollerde aracınızın bagaj kapağının aracınız üzerine aynı model araçtan alınan birebir bir parça (ÇIKMA) değişen olarak tespit edilmiştir. Aracınız hakkında yapılan tespitlerin haricinde farklı bir değerlendirme yapılmasının mümkün olmadığı görülmüştür.
Merhaba Öncelikle tarafıma bir dönüş sağlanmadı cümlem tamamen gerçeği yansıtmaktadır. Bir buçuk ay içinde üç defa çağrı merkezinizi aradım KVKK gereği bunu sizinle paylaşamıyorum üçünde de dönüş yapılacağını söylendi ve hala arayan olmadı mutlaka kayıtları vardır sizin elinizde de. Buradan yaptığım şikayete bile bir ay sonrasında dönüş yaptınız. Göztepe şubenizde bulunan eğitim ustası sıfatıyla benimle tanıştırılan kişi yanlış olduğunu belirtti. Yüz yüzeyken ayrı bir tavır sergileyip şu an başka bir tavır sergiliyorsunuz i. Ayrıca yetkili servisten aldığım orijinal olduğunu gösteren belge de elimde mevcuttur. Bu konuyu sizinle çözemeyeceğiz bu anlaşıldı. Konuyu yetkili mercilere taşıyacağım. Kolay gelsin
