Yanlış Ekspertiz Raporu Satışı Engelledi Ve Ücret İadesi Talep Ediliyor

15 Temmuz 2026 tarihinde alıcı adayının talebi üzerine aracımı İstanbul Taşdelen Umran Oto Ekspertiz şubesine full paket ekspertiz için götürdüm. Aracımın tüm parçaları orijinal olmasına rağmen, şube müdürü bagaj kapağının “çıkma/değişen” olduğunu söyleyerek bu şekilde rapora işledi. Bu hatalı tespit nedeniyle araç satışım gerçekleşmedi ve 9.850 TL tutarındaki ekspertiz ücretini ben ödemek zorunda kaldım.

Daha sonra aracın yetkili servisine giderek bagaj kapağının orijinal olduğunu gösteren resmi evrakı aldım ve bununla birlikte Umran Oto Ekspertiz genel merkeziyle iletişime geçtim. 24 Temmuz 2026 tarihinde genel merkezde aracım yeniden incelendi ve yapılan kontrolde ilk ekspertiz raporunun hatalı düzenlendiği tarafıma bildirildi. Genel merkez yetkilisi, raporun düzeltileceğini ve ekspertiz ücretinin tarafıma iade edileceğini ifade etmesine rağmen aradan geçen zamana karşın herhangi bir işlem yapılmadı.

Bu süreçte şubeyle tekrar görüştüğümde, ücret iadesi yapılmayacağı, yalnızca yetkili servis belgesini ibraz etmem halinde raporun düzeltileceği söylendi. Ayrıca telefon görüşmesi sırasında bana karşı kullanılan üslup son derece uygunsuzdu ve görüşme bu şekilde sonlandırıldı. En son yaklaşık dört gün önce tarafımdan aranmış olmalarına rağmen hâlâ somut bir adım atılmamıştır.

Yaşanan süreç nedeniyle hem hatalı ekspertiz raporu yüzünden araç satışım iptal olmuş hem de ekspertiz ücretini ödemek durumunda kalmış bulunmaktayım. Hatalı ekspertiz raporunun resmi olarak düzeltilmesini, tarafımdan alınan 9.850 TL ekspertiz ücretinin iade edilmesini ve tüm bu süreçle ilgili tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.

Mağduriyetimin giderilmemesi halinde, elimdeki ekspertiz raporu, yetkili servis belgesi ve diğer delillerle birlikte ilgili yasal mercilere başvuracağımı bilgilerinize sunarım.