to read complaints and reviews, or file yours.Umran Oto Ekspertiz Hatalı Ekspertiz Raporu Nedeniyle Maddi Zarar Ve Mağduriyet Yaşadım
34 ** 6617 plakalı aracımı geçtiğimiz hafta satıcı olarak Umran Oto Ekspertiz Örnek Mahallesi şubesine götürerek ekspertiz yaptırdım. Sağ ön kapımda değişen olmamasına ve elimde Pilot Garaj ile Yamanlar’ın ekspertiz raporları bulunmasına rağmen, sağ ön kapıya 'değişen' yazıldı. Bu rapor üzerine alıcı aracı almaktan vazgeçti, ekspertiz ücretini ve uçak masraflarını bana ödetti. Açıkçası, bu rapora bakınca haklıydı.
Aracımın ilanını yeniden düzenleyip tekrar ilana girdim ve bu süreçte Umran Ekspertiz’in verdiği rapor yüzünden aracı hem daha uygun bir fiyata hem de içimde ciddi bir buruklukla satmak zorunda kaldım. Bugün aracı alan yeni kişi, aracı Oto Rapor’un en kapsamlı paketine soktu ve bu kez sağ ön kapımın sadece boyalı olduğu, değişen olmadığı ortaya çıktı. Yani önceki iki ekspertiz raporuna ek olarak üçüncü bir raporda da kapının değişen değil, boyalı olduğu netleşmiş oldu.
Tüm bunların üzerine, Umran Ekspertiz ile görüştüğümde üslup olarak da hiç hoş olmayan bir şekilde 'Abi bizde yanlış olmaz, biz hatalı bakamayız, diğer ekspertiz mi tek doğru? ' diyerek kendilerini savundular ve 'Biz kendimizi garantiye almak için onu yazmak zorundayız.' cümlesini kendi ağızlarıyla ifade ettiler. Ne üslup açısından ne de yapılan işin ciddiyeti açısından bu yaklaşımı kabul edemiyorum.
Umran Ekspertiz’den yaptırdığım hatalı ekspertiz raporu yüzünden aracımı 1.120’ye müşteri gelmişken, onların raporu nedeniyle 1.070’e satmak zorunda kaldım ve toplamda 68.000 TL zarara uğradım. Hem kul hakkına giren hem de tamamen yanlış bir raporla mağdur edildiğimi düşünüyorum. Eğer çalışanlar süreci biraz daha tatlı dille, kurumsal bir üslupla yönetip, 'Abi gözden kaçmıştır, kusura bakmayın.' gibi samimi bir açıklama yapsaydı, bu şikayeti yazma gereği bile duymayacaktım.
Umran Oto Ekspertiz Örnek Mahallesi şubesinin, bu hatalı ekspertiz raporu nedeniyle uğradığım maddi zararla ilgili sorumluluk almasını, gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gereken adımların atılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Raporunuz incelendiğinde sağ ön kapınızın çıkma tabir edilen başka bir araçtan bire bir parça ile değiştiğinin tespit edildiği anlaşılmaktadır. "ÇIKMA" parça ile değişimin tespiti diğerlerinden farklı olup parça numaraları, üretim tarihleri, iç astar renkler vb. kriterlere göre değerlendirilerek yazılabilir. bu sebeple iddialı bir tespit olacağı için kesinlik yok ise kullanılamaz. Sizin aracınızda bu tespitler yapıldığı, ispatlanabilir olduğu için yazılmıştır ve hukuki olarak da bunu yazmak zorundayız. Diğer firma raporları için bizim raporumuz onları bağlamadığı gibi onların raporu da biz bağlamamaktadır. Hukuki olarak konu davaya dönerse Bilirkişi incelemesi sonucunda yapılan tespit kesinlik ve resmiyet kazanacaktır. Bu gibi itirazlarda şirketimizin bir prosedürü olup o prosedür çerçevesinde şikayetler değerlendirilir ve tazminat ödemesi yapılabilir. Bu prosedürde Genel Merkeze ulaşan şikayet sonrası araç başka bir bayiye yönlendirilerek tespit yaptırılır. Yapılan tespit sonucu rapor hatalı ise Değer Kaybı hesaplanarak hesaplanarak müşteriye ödemesi yapılır. Ödeme yapılabilmesi için ; 1. Tespit yapılması 2. Aracın ruhsat sahibinin değişmemesi gereklidir. söz konusu şikayetinizde tespit yapılmadığı ve sahiplik değişikliği sebebi ile şikayetiniz olumsuz olarak kapatılmıştır. Saygılarımızla.
Telefonda konuştuğunuz farklı buraya yazdığınız farklı. Sizin diğer şikayetlerinizide okuduğumda hepsine benzer üstü kapatmak için vermiş olduğunuz cevaplarla aynı bu da sizin aslında kurumsal gibi görünüp kurumsallıkla zerre alakası olmayan bir firma olduğunuzu gösterir. Fırıncı bile sattığı ekmeğin arkasında durur ama baktığınızda koca firmanın tek bir telefonda işi çözdüğünü sanması üzücü bir durum. Uzun uzun yazmanın bir anlamı yok araç satılmamış olsaydı da vereceğiniz cevaplar benzer cevaplar olacaktı.
