Umran Oto Ekspertiz Sorun Yaşama

22.09.2026 tarihinde araç satın alma sürecinde, Van Umran Ekspertiz’e güvenerek ekspertiz hizmeti aldım. Ancak çalışan o*** isimli personelin tutumu nedeniyle ciddi bir güven kaybı yaşadım.

Ekspertiz raporunda direklerde boya, motor kısmında yağ sızıntısı/damlatma, şanzımanda ise yağlanma/sızıntı tespit edilmesine rağmen, o*** isimli çalışan bu bulguları çeşitli bahanelerle normalleştirmeye ve aracı olduğundan daha olumlu göstermeye çalıştı. Direklerin neden boyalı olduğunu “çamurluk boyandığı için boyanmış olabilir” şeklinde açıklaması, motor yağ sızıntısını “muayenede vida sıkılmamış olabilir” diye yorumlaması, şanzımandaki yağlanmayı ise “terleme olabilir” diyerek hafifletmesi benim açımdan kesinlikle kabul edilemez.

Ben ekspertize, aracı satın almaya ikna edilmek için değil, aracın gerçek durumunu öğrenmek için para ödedim. Ekspertiz firmasının görevi satıcının yanında durmak veya kusurları gerekçelerle hafifletmek değil, raporda tespit ettiği her bulguyu olduğu gibi ve açık şekilde müşteriye aktarmaktır. Buna rağmen çalışan, rapordaki olumsuzlukları sürekli yumuşatmaya çalıştı.

Ayrıca daha içeri girer girmez, çalışan o*** araç sahibiyle samimi bir şekilde tokalaşıp “hoş geldin” diyerek karşılaması ve süreç boyunca aracı sürekli olumlu göstermeye çalışması, ekspertizin tarafsızlığı konusunda bende ciddi soru işaretleri oluşturdu. Ücretini ödediğim hizmetin objektif, şeffaf ve tamamen müşteri odaklı olmasını beklerdim.

İşleme ait 2611515300922 numaralı kayıt üzerinden gerekli incelemenin yapılmasını, ilgili çalışan hakkında gerekli işlemlerin başlatılmasını ve tarafıma yazılı veya sözlü şekilde açıklama yapılmasını talep ediyorum. Güvenerek gittiğimiz ekspertiz firmasının görevi aracı satmaya yardımcı olmak değil, aracın gerçek durumunu eksiksiz ve tarafsız biçimde ortaya koymaktır.