Ekspertiz Yanıltması Ve Servis Çalışanlarının Kaba Tutumu

Umran Oto’da Chevrolet Aveo aracım için 06.09.2026 tarihinde ekspertiz yaptırdım. Ekspertiz sırasında araca baktıklarını, önemli bir sorun olmadığını söyleyip aracı teslim ettiler. Ancak daha sonra servise gittiğimde aracımda ciddi problemler olduğu ortaya çıktı.

Servis kontrolünde motor su kaçağı, motor takozunda sorun, z rotlarında sorun ve turbo borusunda delik olduğu tespit edildi ve yaklaşık 20.000 TL civarında masraf çıkacağı söylendi. Yani ekspertizin “sorun yok” dediği yerlerde aslında ciddi problemler varmış.

Durumu görüşmek için Umran Oto ile tekrar iletişime geçtiğimde, z rot arızası için “siz ekspertizden çıktıktan 50 metre sonra da bozulmuş olabilir” şeklinde bir cevap aldım. Turbo için “hafif kaçak var demişiz zaten” denildi, motor takozu ile ilgili hiçbir açıklama yapılmadı. Motor su kaçağı için ise “biz motoru açıp bakmıyoruz, nasıl görelim” denilerek sorumluluk kabul edilmedi. Görüştüğüm H**** Bey bana “bilmediğiniz konularda yorum yapmayın” diyerek sert ve nezaketsiz bir üslup kullandı, ayrıca “kızımda da araba var, arabada ses çıksa anlamıyor musunuz” şeklinde alaycı bir ifade kullanarak konuyu kişiselleştirdi; ben bu işin uzmanı onlar diye kendilerine gitmişken bu tarz söylemlerden ve yaklaşımından son derece rahatsız oldum.

Ekspertizden aracın detaylıca kontrol edildiği inancıyla çıktım; fakat kısa süre sonra bu kadar masraf çıkaran arızalarla karşılaşmak ve ardından bu şekilde cevaplar almak beni mağdur etti. Ekspertiz raporunun ve çalışanların yaklaşımının incelenmesini, yaşadığım mağduriyetle ilgili gereğinin yapılarak tarafıma dönüş sağlanmasını talep ediyorum.