Yamanlar Ekspertiz Şubesinde Saygısız Tutum Ve Fiziki Rapor Eksikliği

13.08.2026 tarihinde saat 08:25–08:51 aralığında İstanbul Ümraniye Tepeüstü’indeki Yamanlar ekspertiz şubesinde araç alım öncesi ekspertiz hizmeti aldım. İşlem sırasında çalışanların hem tavrından hem de hizmetin sunuluş şeklinden dolayı ciddi hayal kırıklığı yaşadım.

Araç üzerinde “şurada ezik var, şurada arıza var” diyerek son derece yüzeysel ve geçiştirir şekilde bilgi verdiler. “Eziği gösterebilir misiniz, bu önemli bir şey mi? ” diye sorduğumuzda ise sanki küfür etmişiz gibi rahatsız ve ters bir yüz ifadesiyle karşılaştık. Arıza ışıklarının ne anlama geldiğini sorduğumuzda da aynı şekilde rahatsız edici, saygısız bir yüz ifadesiyle açıklama yapmaya çalıştılar, bu da kendimi müşteriden çok istenmeyen biri gibi hissetmeme neden oldu.

Yarım bile sürmeyen bu işlem için 10.500 TL ödeme yaptım. Buna rağmen bana ekspertiz raporunu çıktılı olarak vermediler. Özellikle “Elimde ekspertiz raporu olsun, başka bir şekilde halledelim ama raporum olsun” dememe rağmen “Şu an yazıcıda sıkıntı var” denilerek konu geçiştirildi. Sadece WhatsApp üzerinden rapor gönderildi ancak ben ödediğim ücret ve hizmetin karşılığı olarak raporun bana fiziki çıktı halinde de teslim edilmesini talep ettim.

İşlem, plakam ve kimlik bilgilerim sistemlerinde zaten kayıtlı olduğu için firma dilerse bu bilgiler üzerinden beni kolayca bulabilir. Bu nedenle, işlemime ait ekspertiz raporunun bir an önce tarafıma imzalı-kaşeli şekilde fiziki çıktı olarak ulaştırılmasını ve çalışanların bu tavırlarıyla ilgili gerekli uyarıların yapılmasını istiyorum.