to read complaints and reviews, or file yours.Ekspertiz Hizmetinde Yetersiz CO2 Ve OBD Testi, Ücret İadesi Talebi
13 Haziran 2026 tarihinde 2024 model bir Citroen Jumper araç için Ümraniye Tepeüstü Umran Oto Ekspertiz şubesinde motor, mekanik ve CO₂ testi paketini 8.000 TL nakit ödeyerek satın aldım. Aldığım hizmetin hem içerik hem de açıklama açısından son derece yetersiz ve yüzeysel olduğunu düşünüyorum.
CO₂ testi sonucunda kontrol sıvısının renginin değiştiği söylendi; ancak bu durumun tam olarak ne anlama geldiği, problemin kaynağı ve olası maliyeti konusunda net ve detaylı bir açıklama yapılmadı. Bunun yerine, problemi anlamak için başka bir ustaya göstermem gerektiği belirtildi. Zaten ekstra bir ustaya gideceksem, orada uzman ve usta olması gerektiğini, detaylı teşhisin bu hizmet kapsamında yapılmasını beklediğimi özellikle belirtmek istiyorum.
Ayrıca aracımın motor arıza ışığı yanıyordu ve OBD cihazı ile arızanın kaynağının okunup açıklanmasını talep ettim. Ellerindeki cihazın yetersiz olduğu, aracın arıza bilgilerini görüntüleyemedikleri ve bunun için de başka bir yere gidebileceğim söylendi. Ekspertiz hizmeti alırken bu tür temel bir kontrolün yapılamaması ve sürekli farklı yerlere yönlendirilmem beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Aracın arıza geçmişini de bağlayıp göremeyeceksek, neden bu kadar ücret ödedik?
Ayrıca şubenin sorumlusu sanırım bir yetkili, biz araca binip gitmeden önce şubenin fotoğrafını çekip haritalarda "olumlu" yorum yazmam için ısrarda bulundu. Haritada olumsuz bir yorum yazmadan önce buradan şikayetimi iletmek istedim; ben memnun kalmadım. Demek ki internetteki geri dönüşlere önem veriyorlar ki benden bu istendi.
Sonuç olarak, ne CO₂ testi ne de arıza tespiti konusunda beklediğim profesyonel ve detaylı hizmeti alamadım. 8.000 TL karşılığında aldığım bu hizmetten memnun kalmadığım için alıcı ile ticaretimiz olumsuz sonuçlandı ve aracı alamadım. Ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz bizim için çok önemlidir. Konuyu hassasiyetle ele alacağımızdan emin olabilirsiniz. Çözüm merkezi yetkilimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek destek olacaktır. Saygılarımızla, Umran Bağımsız Araç Ekspertiz Merkezleri
Tuğrul Bey merhaba; Ekspertiz raporunuz incelendi ve ekspertiz raporunda bir hata olmadığı ayrıca ekspertiz raporu sunumu sırasında alınan ses kaydı da incelendiğinde hizmette eksik veya kusurlu bir durumun olmadığı gözlemlenmiştir. Aracı satın almama sebebinizin ise ekspertiz raporunda tespit edilen kusurlar olduğu ve raporda yer alan kusurların yeterli düzeyde açıklayıcı olduğu görülmüştür. Ekspertiz raporunda belirtilen kusurlar başlıca; -Co2 kaçak testi sonucunda test sıvısının renginin değişmiş olduğu -Hararet sisteminin kontrol edilmesi gerektiği -yakıt enjektörlerinde ses olduğu -Motorda ve turboda yağ kaçağının hafif düzeyde başlamış olduğu ve motor durumunun iyi olmadığı açıkça belirtilmiştir. Diagnostik cihaz kontrol sonuçları hakkında cihaz ve araç arasında bağlantı kurulamamasının birden fazla sebebi olduğu gibi araç soket bağlantısı kaynaklı olabiliyor. Satın almak istediğiniz aracınızın marka ve modelinden yüzlerce araçta bağlantı sorunu olmadığı da görülmüştür. Tercihinizi aracı satın almamak yönünde yaparak kusurların açıkça tespiti yapılarak raporlanmış olan bir araç için emek harcamış olan ustalarımız asla görmezden gelinemez. Ekspertiz ücreti iadesi talebiniz kabul edilememiş olup anlayışınız için teşekkür ederiz.
