to read complaints and reviews, or file yours.Ekspertiz Hatası Nedeniyle Tavan Dolu Hasarı Ve Şirketin Cevapsızlığı
17.07.2026 tarihinde İzmir Beyazevler’deki Umran Oto Ekspertiz şubesinde 2025 model Alpine a290 aracım için full paket ekspertiz hizmeti aldım. Araçta ppf kaplama varken ekspertiz yapıldı ve bana herhangi bir ezik, çizik veya kusur olmadığı, aracın kusursuz olduğu söylendi. Bu hizmet için kredi kartı ile 9.850 TL ödeme yaptım.
Ardından İstanbul’a döndüğümde, ppf kaplamayı söktürüp yeniden yaptırmak için aracı ustaya götürdüm. Usta, tavanda dolu hasarı olduğunu, bu durumun zaten ekspertiz sırasında bana söylenmiş olması gerektiğini ifade etti. Ancak ekspertiz sırasında bu konuda bana hiçbir bilgilendirme yapılmadı.
Bunun üzerine ekspertiz yaptırdığım firmayı aradım, aracı en yakın Maslak Umran şubesine götürmemi söylediler. Aracımı Maslak Umran’a götürdüğümde oradaki ekip, tavandaki dolu izlerinin ppf’li veya ppf’siz fark edilmemesinin imkansız olduğunu, bu nedenle hatalı ekspertiz yapıldığını belirtti. Genel merkezle ise telefon, mail ve WhatsApp üzerinden defalarca iletişim kurmaya çalışmama rağmen herhangi bir dönüş alamadım.
Yanlış ve eksik yapılan ekspertiz nedeniyle ortaya çıkan mağduriyetimin giderilmesini, aracın tavandaki dolu hasarının tamir masraflarının ve bu sebeple oluşan değer kaybının tarafıma eksiksiz olarak ödenmesini talep ediyorum.
Süleyman Bey merhaba; Ekspertiz hizmeti sırasında aracınızın kaporta parçalarında kaplama yapıldığı görülmüş ve raporlanmıştır. Kaplamaların sökülmesi sonucunda ortaya çıkan kusurların tamamı sorumluluğumuzun dışındadır. Ekspertiz iş emrinde belirtildiği üzere; - Umran Bağımsız Araç Ekspertiz Merkezleri, aracın görünen kusurları ve o anki durumu ile ilgili bilgilendirme yapar. Satıcı ve üçüncü şahıslar tarafından gizlenmiş kusurların tespit edilememesinden ve sonrasında ortaya çıkacak problemlerden dolayı Umran Bağımsız Araç Ekspertiz Merkezleri sorumlu tutulamaz. Parçaların kaplanmış olması sebebiyle birçok noktada ezik ve çizik gizlenebilmektedir, ekspertiz işlemleri sırasında iş emrinde belirtildiği üzere; - Yalnızca sökme takma neticesinde anlaşılabilecek kusurların tespit edilememesinden dolayı şirketimizin herhangi bir sorumluluğu bulunmamaktadır. Ayrıca Maslak bayimizde size aktarılan ' Aracımı Maslak Umran’a götürdüğümde oradaki ekip, tavandaki dolu izlerinin ppf’li veya ppf’siz fark edilmemesinin imkansız olduğunu, bu nedenle hatalı ekspertiz yapıldığını belirtti.' Söyleminiz gerçeği yansıtmamakla birlikte, kaplama olması sebebiyle tespit edilmesinin mümkün olamayacağı açıklanmıştır. Görüldüğü üzere bahsi geçen kusurların tamamı aracın üzerinde ki kaplanmış parçaların kaplamaları sökülmesi sonucunda ortaya çıkmıştır. Ekspertiz hizmeti üzerinden 13 gün geçmiş olması da şikayetiniz ile ilgili değerlendirme yapılmasının önüne geçmektedir. Saygılarımızla.
Firma olarak süreci tam incelememiş duruma hakim olmayıp sıradan nir yazı ile geçiştirmeye çalışıyorsunuz. Lütfen Maslak umranın size sunduğu bilgili yazılı sunar mısınız? Aracı ben götürmedim bile üçüncü şahıs yarısı ppfli olarak götürdü. Be umran daha sonra benim görüşmemde de bunun atlanacak bir şey olmadığını söyledi ayrıca yazılı beyan istediğimde ( çok güzel düzeniniz var) kendilerinin değil tekrar Beyazevlerün vereceğini söyledi. Ne yani Beyazevler biz yanlış yapmışız diye cevap mı verecek? Bana ivedilikle Maslak umran oto ekspertizin yazılı görüşünü iletiniz ki aranızda kim bana yanlış bilgi veriyor anlayalım. Aksi takdirde zaten sizin maslaktan herhangi bir görüş almadığınız fikri ortaya çıkar. Ayrıca ppfli aracı ekspere sormadan sordum nasıl olacak diye afaki bir şey olursa görüleceği bilgisi verildi! 40 dolu eziği daha ne olabilir? Ayrıca tarafınıza ilettiğim inceleme videosunu herhangi bir eksper firmasına sunsanız der mi: insan bir gözle muayene yapar sağdan soödan bakar sadece dit dit. Bana ivedilikle Maslak umranın yazılı beyanını yollayın. Zira ben alamıyorum sözlü söyledikleri de sizden farklı!
Ayrıca Maslak umranın bana söylemediği bir şeyi söylememle itham etmeniz çok çirkin! Firmanızın insan kalitesini meydana koymuş. Dürüst ve güvenilirseniz Maslak Umranın yazılı aracıma baktıktan sonraki beyanını yazılı olarak istiyorum. Bakalım oradaki şahitler huzurunda söylediklerini bana ayrı size ayrı mı söylemişler.
Ve ayrıca Şikayetvar olmasa koca Umranotoya şikayet için ulaşamayacaksınız. Şikayetvar'a şikayet edince de sadece Şikayetvar'dan cevap veriliyor. Arayalım, soralım bilgi alalım hiçbirisi yok.
Ayrıca sayın umranoto ekspertiz firmasından cevap yazan muhatabım neden ben İzmir şubesini aradığım zaman işlem yapan ustaya ulaşarak, aracı Maslak umranotoya götürmesimi ve kısmi olarak da ppf yapmasını isteyerek beni tekrar masrafa sokuyor? Aynı sizin gibi bizi ilgilendirmez baktık yoktu deseydi!
