Umran Oto Ekspertiz Raporunda Belirtilmeyen Dolu İzler Nedeniyle Büyük Maddi Zarar

20 Mayıs 2026 tarihinde saat 12.39 civarında, Gaziantep Otogarı yanında bulunan Umran Oto ekspertiz’de 2023 model Megane aracım için ekspertiz hizmeti aldım. Esnaf olduğum için Ümran Ekspertiz’in Plus Kart müşterisiyim ve aldığım bu hizmetin yaklaşık 3.500 TL civarında bir karşılığı bulunuyor. Aracı getirirken özellikle dolu izi konusunda bizzat uyarıda bulunup dikkatle bakılmasını rica etmeme rağmen, araçta bulunan dolu izleri ne ekspertiz sırasında bana sözlü olarak anlatıldı ne de hazırlanan raporda belirtildi.

Ekspertizden sonra 24 saat bile geçmeden araçtaki dolu izlerini fark ettim ve hemen genel merkeze şikayette bulundum. Şikayet kaydı oluşturulurken, ekspertiz görüntülerini kendilerinin inceleyeceği ve bana dönüş yapılacağı söylendi, benden herhangi bir belge ya da fotoğraf talep edilmedi. Ancak yaklaşık on gün sonra tarafıma dönüş yapıldı ve mağduriyetimizi giderecek en ufak olumlu bir adım atılmadı.

Bize rapor anlatılırken dolu iziyle ilgili en ufak bir bilgi verilmediği gibi, rapora da dolu izi işlenmemişti. Daha sonra ise “biz onu ezik olarak belirtmişiz” şeklinde bir savunma yapıldı. Dolu iziyle eziklerin aynı şey olmadığını, araç işiyle uğraşan esnaflar olarak çok net biliyoruz. Ekspertiz ücretinin çok üzerinde, en az on katı tutarında bir değer kaybımız oluşmuş durumda ve bu nedenle ciddi maddi zarara uğradık.

Umran Oto ekspertiz’in, ekspertiz sırasında belirtilmeyen dolu izleri nedeniyle aracımda oluşan değer kaybını karşılamasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.