Hepsiburada Üzerinden Alınan Klavyenin Type C Bağlantı Sorunu Ve Onarım Talebinin Reddedilmesi

Hepsiburada üzerinden satın aldığım klavyede yaklaşık 1 haftadır type-c bağlantısında temassızlık sorunu yaşıyorum. Ürünü 29 Kasım 2025 tarihinde 3.399 TL bedelle aldım ve bu süre zarfında bağlantı problemi sürekli tekrarlamaya başladı. Fatura numaram INT2025000009479’dur.

Sorunu ilk olarak Hepsiburada üzerinden satıcıya yazarak ilettim ancak herhangi bir cevap alamadım. Daha sonra Hepsiburada canlı destek üzerinden talep açtım. Bana, ürünle ilgili ulu GAMES’in kendi web sitesindeki canlı destekten iletişim kurmam gerektiği söylendi. Ben ise ürünü Hepsiburada üzerinden satın aldığımı, onarım sürecini de Hepsiburada sistemi üzerinden yürütmek istediğimi açıkça belirttim. Buna rağmen, müşteri temsilcisi tekrar satıcıyla görüştü ve üç kez görüşülmesine rağmen satıcının ürünümün kabulünü Hepsiburada sistemi üzerinden yapmayı reddettiğini öğrendim.

Ben bu tür mağduriyetler yaşamamak için özellikle bu tip pazar yerlerinden alışveriş yapıyorum. Ürünüm onarıma gittiğinde, Hepsiburada sisteminde de “onarımda” olarak görünmesini istiyorum ki olası bir sorun durumunda elimde kayıt ve dayanak olsun. Talebime rağmen satıcı bu durumu kabul etmiyor, Hepsiburada müşteri temsilcisi de iade talebimi sistem üzerinden onaylamak veya süreci kendi sistemleri üzerinden yürütmek konusunda yardımcı olamayacağını belirtti. Son olarak, talebimin sonuçlandığına dair mesaj aldım ancak yaşadığım sorunun çözülmediğini görüyorum. İlgili talep numarası 1*048593679737230’dur.

Hepsiburada’dan beklentim, aracılık ettiği bu satışta sorumluluk alarak kendi sistemleri üzerinden ürünüm için onarım talebini onaylaması ve klavyemi Hepsiburada sistemi üzerinden onarıma gönderebilmemi sağlamasıdır. Tüm onarım ve işlem kayıtlarının Hepsiburada üzerinde görünmesini, böylece hem hak kaybı yaşamamamı hem de sürecin şeffaf bir şekilde takip edilebilmesini talep ediyorum.