Ulugames Müşteri Hizmetlerinde Yanıt Yokluğu Ve Sipariş İptalinde Gecikme

14 Mart’ta Ulugames üzerinden Howl 75 model bir klavye için sipariş vermek istedim. Kredi kartı bilgilerimi girip işlemi tamamladıktan sonra karşıma ürünün ön sipariş olduğu ve 10 Nisan’a kadar beklemem gerektiğine dair bir uyarı çıktı. Bu bilgiyi ödeme öncesinde açık ve net bir şekilde görmediğim için siparişi devam ettirmek istemedim.

Bunun üzerine site üzerinden iptal talebi oluşturdum. Sistem otomatik olarak bot cevabı verip bir link gönderdi; ancak iki gündür ne bu iptal süreciyle ilgili somut bir işlem yapıldı ne de attığım mesajlara cevap verildi. İlk etapta siparişin iptalini istedim, daha sonra “İptal talebini iptal edebilir miyim? Eğer stokta varsa RGB kabloyla birlikte gönderin” şeklinde bir mesaj daha yazdım. Son olarak da cevap alamadığım için “Lütfen dönüş yapın, yoksa şikayet edeceğim” şeklinde yazmama rağmen yine hiçbir şekilde dönüş yapılmadı.

Şu anda firmadan öncelikli beklentim, ürünümün RGB kablosu ile birlikte en kısa sürede kargoya verilmesi ve tarafıma ulaştırılmasıdır. Eğer siparişim gönderilemiyorsa veya yeniden oyalama olursa, bu durumda siparişimin derhal iptal edilmesini ve kartımdan herhangi bir tutar çekildiyse toplam 2.618,03 TL’nin eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum.