Uludağ Turizm’in Yanıltıcı Varış Saati Ve Gecikmesi Nedeniyle Mağduriyet

06.03.2026 tarihinde internet üzerinden Uludağ Turizm İşletmecilik’ten saat 06:50 kalkışlı, Altınova – İzmir istikametli, 09 numaralı koltuk için 450 TL ödeyerek bilet aldım ve şu an bu seferle yolculuk yapmaktayım. Araç Altınova’dan saat 06:50’de tam zamanında kalkmıştır. Bilet aldığım internet sitesinde yer alan güzergâh ve varış saati bilgilerine göre otobüsün sabah saat 08:00’de İzmir Otogar’da olacağı bilgisine güvenerek plan yaptım.

Bu bilgilere göre İzmir Otogar’dan saat 08:00’de hareket edecek Konfor Turizm İzmir – Isparta otobüsünden yer ayırtmayı düşünmüştüm. Reklamlarda ve güzergâh bilgisinde verilen varış saatine güvenerek hareket ettim, ancak yaşanan gecikme nedeniyle böyle bir aktarmanın mümkün olmayacağını fark ettiğim için son anda bilet almaktan vazgeçtim. Aksi halde mağduriyetim çok daha büyük olacaktı.

Varış saatleri bilet satış sitesi ve güzergâh bilgilerinde hâlâ bu şekilde görünmesine rağmen, fiili durumda otobüs bu saatlere kesinlikle uymuyor. Navigasyon, seferin fiili varışını saat 08:30 civarı olarak gösterdiği için, ilan edilen varış saatine göre en azından bu kadar bir gecikme yaşamış bulunmaktayım. Bu durum tüketiciyi yanıltan, gerçeği yansıtmayan bir zaman vaadi anlamına gelmektedir. Sefer saatleri ve varış süreleri gerçeğe uygun biçimde güncellenmediği için insanlar plan yaparken yanlış yönlendiriliyor.

Satın aldığım bilette yer alan hareket ve varış saatlerinin fiili durumdan bu kadar farklı olması, hukukumuzda “ayıplı hizmet” kapsamında değerlendirilmektedir. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’a göre hizmetin sözleşmede belirtilen sürede başlamaması veya belirtilen nitelikleri taşımaması ayıplı ifa anlamına gelir. Bu kapsamda sözleşmeden dönme, bilet bedelinin iadesi, hizmetin yeniden görülmesi ya da yaşanan ayıp oranında bedelden indirim gibi seçimlik haklarım bulunduğunu biliyorum.

Ayrıca Karayolu Taşıma Yönetmeliği gereği otobüs firmalarının ilan ettikleri kalkış ve varış saatlerine uymak zorunda olduğunu, makul olmayan gecikmelerde yolcunun bilet ücretinin iadesini veya bir sonraki uygun seferle taşınmayı talep etme hakkı bulunduğunu hatırlatmak isterim. Biletin hukuken bir taşıma sözleşmesi niteliğinde olması sebebiyle, firmanın beni taahhüt ettiği saatte varış noktasına ulaştıramaması sözleşmeye aykırılık teşkil etmektedir.

Şu anda yolculuk halinde olduğum için firmaya telefonla ya da yazılı olarak hemen ulaşmam zor olduğundan, biletimin ve sistemde görünen hareket‑varış saatlerinin ekran görüntülerini, gerçek kalkış ve tahmini varış saatlerini gösteren kayıtları delil olarak saklıyorum. Anlık yol durumu ve navigasyon ekran görüntülerini de ayrıca ekte sunacağım. Yolculuk sonrası gecikme ve yanıltıcı bilgilendirme nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için Uludağ Turizm’e yazılı başvuru yapmayı, olası bir olumsuzluk veya yanıtsız kalma halinde ise e-Devlet | Turkiye.gov.tr üzerinden ikamet ettiğim yerdeki Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yapmayı düşündüğümü de belirtmek isterim.

Uludağ Turizm’in bilet satış sayfasında ve güzergâh bilgilerinde paylaştığı varış saatlerini acilen gerçek duruma göre güncellemesini, yolcuyu aldatan ya da yanlış yönlendiren bu tür reklam ve bilgilendirmeleri kaldırmasını, ayrıca 6502 sayılı Kanun ve Karayolu Taşıma Yönetmeliği kapsamındaki haklarım doğrultusunda mağduriyetimin giderilmesi için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.