Uludağ Turizm'in 1 Saatlik Gecikmesi Ve Yanıltıcı Yasal Süre Açıklaması

21.07.2026 tarihinde saat 03:00 kalkışlı Uludağ Turizm firmasından Balıkesir – İstanbul Dudullu seferi için 1 numaralı koltuk bileti satın aldım. Saat 02:30 itibarıyla otogarda hazır bulunmama rağmen, 03:00’te hareket etmesi gereken otobüs terminale ancak 03:50’de giriş yapmış ve saat 04:00’te hareket etmiştir. Toplamda 1 saatlik bir rötar yaşanmıştır.

Yaşanan gecikme üzerine firmanın müşteri hizmetleri ile iletişime geçtiğimde, tarafıma “50 dakikalık gecikmenin yasal süre olduğu” söylenmiştir. Ancak Karayolu Taşıma Yönetmeliği ve ilgili tüketici mevzuatında, yolcuların mağduriyetine yol açacak şekilde 50 dakikalık bir gecikme hakkı veya toleransı tanımlayan herhangi bir yasal madde bulunmamaktadır. Firma, gerçekte dayanağı olmayan bir “yasal süre” beyanıyla müşteri mağduriyetini geçiştirmeye çalışmıştır.

Zamanında ve eksiksiz hizmet sunma yükümlülüğünü ihlal eden, yanlış bilgilendirme yaparak tüketiciyi mağdur eden Uludağ Turizm hakkında Karayolu Taşıma Yönetmeliği kapsamında gerekli idari incelemenin yapılmasını, mevzuata aykırı bu uygulama nedeniyle yaptırım uygulanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.