Uludağ Turizm’de Gecikme Ve Minibüs Sınırlı Kapasite Sorunu

Uludağ Turizm’den 15 Mayıs günü saat 16.00 için İzmir–Antalya güzergahına bilet aldım. Ancak yaşadığım deneyim, bir ulaşım hizmetinden çok tam anlamıyla organizasyon rezaletiydi.

Otobüs belirtilen saatte gelmedi ve yolculara doğru düzgün hiçbir açıklama yapılmadı. Yaklaşık 1 saat boyunca hiçbir net bilgilendirme yapılmadan bekletildik. Ardından uzun yol taşımacılığına kesinlikle uygun olmayan, adeta şehir içi dolmuş seviyesinde küçük bir araç gönderildi. Bu kadar uzun bir yol için böyle bir aracın gönderilmesi hem müşteriye saygısızlık hem de profesyonellikten tamamen uzak bir uygulamadır.

Daha da vahimi, gönderilen araçta birçok yolcuya yetecek kadar koltuk bile yoktu. İnsanlar mağdur edildi, plansızlık ve ciddiyetsizlik yüzünden herkes perişan oldu. Müşteriler konforlu ve güvenli bir ulaşım için para ödüyor; rastgele bulunan bir minibüse doldurulmak, koltuk bulamama riski yaşamak ve saatlerce belirsizlik içinde beklemek için değil.

Uludağ Turizm’in bu süreçte sergilediği tavır, açıkça hizmet kalitesizliğini, müşteri mağduriyetini, zaman kaybını ve kurumsal sorumsuzluğu göstermektedir. Yaşananlar yalnızca bir “gecikme” değildir; ücretini ödediğimiz hizmetin tamamen karşılanmaması ve müşterilerin yerine kesinlikle konulmamasıdır.

Bilet numaram 22531553’tür. Yaşanan bu mağduriyet nedeniyle tarafıma resmi ve yazılı bir özür iletilmesini ve bu organizasyon rezaletinden sorumlu kişiler hakkında gerekli işlemlerin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere ilgili tüm mercilere başvuracağımı ve yaşananları ekran görüntüleri ve detaylarıyla birlikte kamuoyu ile paylaşacağımı bildiririm.