Resmi Peron Bilgisiyle Çelişen Görevli Açıklaması Nedeniyle Otobüsü Kaçırdık

31 Temmuz Cuma günü saat 15.30 Uludağ Turizm ile Bursa’dan İstanbul Esenler Otogarı’na yapacağımız yolculuk için kişi başı 550 TL olmak üzere toplam 1.100 TL ödeyerek bilet aldık. Servislerinin olup olmadığını muavine sorduğumuzda alaycı bir tavırla “Var bizim servislerimiz” diyerek güldü ve “Otobüs durduğunda inin, sorun” dedi. Otobüs durduğunda inip görevliye sorduğumuzda ise arkasını dönüp elini kaldırarak, sinirli bir şekilde “Yok servis falan” dedi. Bu yanlış ve tutarsız bilgilendirmeler yüzünden yanlış peronda bekleyerek ilk seferimizi kaçırdık, üstüne bir de sürekli inip binmek zorunda kaldık, terminal içinde ciddi mağduriyet yaşadık. Yolculuk da oldukça uzun sürdü, durumu sorduğumuzda ise trafiği bahane ederek “Ne yapalım yani, kanat mı takalım? ” gibi alaycı ifadeler kullandılar. Hem servis konusunda net bilgi verilmemesi hem de çalışanların yolcuya karşı bu kadar saygısız ve umursamaz davranması kabul edilebilir bir durum değil. Bu yaşanan mağduriyet ve çalışanların alaycı tavırları nedeniyle ödediğimiz toplam 1.100 TL bilet ücretimizin iadesini talep ediyorum. Ayrıca personelinizin yolcuya karşı davranışları ve bilgilendirme konusundaki eksiklikler hakkında gerekli uyarı ve yaptırımların uygulanmasını, benzer bir durumun başka yolcuların başına gelmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.