Otobüs Gelmedi Ve Müşteri Hizmetinde Saygısız Tutum

3 Mayıs 2026 tarihinde Uludağ firmasının Çanakkale Küçükkuyu yazıhanesinden, Bursa kalkışlı İstanbul varışlı, 03/05/2026 saat 23:30 otobüs bileti satın aldım. Sefer Bursa Şehirlerarası Otobüs Terminali’nden kalkacaktı. 23:30’da kalkması gereken otobüsü saatlerce beklememe rağmen otobüs hiç gelmedi ve tarafıma hiçbir şekilde bilgilendirme yapılmadı.

Yaşadığım sorun üzerine Bursa yazıhanesi ile hem telefonla hem de yüz yüze görüştüm. Her seferinde bunun kendileriyle ilgili olmadığını, 444 22 22 numarasını aramam gerektiğini, bilet iadesi için buradan hiçbir işlem yapamayacaklarını söyleyip sorumluluğu üzerinden attılar. Ardından belirtilen numarayı defalarca arayıp durumu tüm detaylarıyla anlattım ancak bu tarafta da kimse sahiplenmedi, yardımcı olmaya yönelik en ufak bir çaba bile gösterilmedi.

Telefon görüşmelerinde dalga geçer gibi, son derece saygısız bir üslup kullanıldı. Hiçbir şekilde bilet iadesi yapamayacaklarını, iade olacaksa yazıhaneden almam gerektiğini söylediler. Telefonda şikayet hattına aktarılmak istediğimi özellikle belirtmeme rağmen beni hatta bile bağlamadılar, üstüne bir de suratıma telefonu kapattılar.

Bu sefer için karttan 700 TL ödeme yaptım, ne hizmet aldım ne de muhatap bulabildim. Sözde iyi diye tercih ettiğimiz Uludağ firmasından böyle bir muamele görmek gerçekten kabul edilemez. Mağduriyetimin acilen giderilmesini, ödediğim bilet ücretinin eksiksiz iadesini ve yaşadığım bu saygısız tutumla ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı dönüş sağlanmasını talep ediyorum.