Uludağ Elektrik Dağıtım Tüketimim Gerçekte Olması Gerekenden Çok Daha Yüksek Hesaplanmış

Balıkesir’de Enerjisa ile yüksek tüketimli tüketici grubuna dahil oldum ve bu kapsamda firma ile yeni bir abonelik sözleşmesi imzaladım. Bu sözleşme sonrasında bugün tarafıma ilk faturam gönderildi ve faturayı incelediğimde, sayaç ilk okuma endeksinin sıfır alınarak, bir önceki faturadaki son okuma endeksinin dikkate alınmadığını fark ettim. Bu nedenle tüketimim gerçekte olması gerekenden çok daha yüksek hesaplanmış ve yaklaşık 74.000 TL tutarında hatalı bir faturalandırma yapılmıştır.

Bu durum üzerine aynı gün Enerjisa ile iletişime geçip şikayet talebi oluşturdum. Ancak görüştüğüm müşteri temsilcisi, konuya odaklanmak yerine bilgilerimin eksik olduğu ve kampanyalardan nasıl haberdar olmak istediğim gibi alakasız konulara yönlendirdi. Israrla asıl sorunu anlatmaya çalışarak zor da olsa bir şikayet kaydı açtırabildim. Şu an için tarafıma yapılmış herhangi bir düzeltme ya da somut geri dönüş bulunmamaktadır.

1245738 tekil kodlu aboneliğime ait bu faturanın, sayaç gerçek endeksleri dikkate alınarak yeniden hesaplanmasını, hatalı tahakkuk ettirilen tutarın düzeltilmesini ve tarafıma yazılı olarak net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca benzer bir hatanın tekrar yaşanmaması için sürecimin öncelikli olarak incelenmesini ve sonuçlandırılmasını istiyorum.