10 Gün Elektriksiz Kalma Ve Çözüm Bulamayan Müşteri Hizmetleri

Konu: 00001810910 Numaralı Abonelikte 10 Gündür Çözülemeyen Elektrik Kesintisi ve Mağduriyet hakkında Şikayet

00001810910 numaralı elektrik aboneliğimi yaklaşık 10 gün önce üzerime almama rağmen, abonelik işlemi sonrasında elektriğim kesilmiş ve tarafıma hiçbir şekilde sağlıklı bir çözüm sunulmamıştır. Sayaç seri numarası 14899403 olan aboneliğim için defalarca arıza kaydı oluşturmama rağmen kayıtlar sürekli kapatılmakta, saha ekipleri tarafından herhangi bir kalıcı çözüm üretilmemektedir.

Elektrik aboneliğini üzerime almadan önce dairede elektrik bulunmasına rağmen, işlem sonrasında elektriğin tamamen kesilmesi kabul edilemez bir durumdur. Buna rağmen müşteri hizmetleri sürekli olarak “özel elektrikçi çağırın” diyerek sorumluluğu üzerlerinden atmakta, hiçbir teknik inceleme yapılmadan kayıtlar kapatılmaktadır.

Yaklaşık 10 gündür elektriksiz bir şekilde mağdur edilmekteyim. Evime taşınamıyor, temel ihtiyaçlarımı karşılayamıyor ve ciddi maddi-manevi zarar yaşamaktayım. Özellikle müşteri hizmetlerinin ilgisiz, çözüm üretmeyen ve vatandaşla iletişim kurma konusunda son derece yetersiz tavrı ayrıca rahatsız edicidir. Defalarca kayıt bırakmama rağmen tarafıma somut bir dönüş yapılmamış, sadece otomatik mesajlarla süreç geçiştirilmeye çalışılmıştır.

Bir dağıtım şirketinin abonelik açılışı sonrasında vatandaşı günlerce elektriksiz bırakması ve çözüm yerine sürekli farklı yerlere yönlendirmesi kabul edilebilir değildir. Yaşadığım mağduriyet artık tahammül sınırını aşmıştır.

Sorunun acilen çözülmesini, saha ekiplerinin gerçekten teknik inceleme yapmasını ve tarafıma net bir açıklama sunulmasını talep ediyorum. Aksi halde yaşadığım mağduriyet nedeniyle gerekli tüm resmi şikayet ve hukuki süreçleri başlatacağımı bilgilerinize sunarım.