Regal Buzdolabı Arızası İçin Hızsız Servis Ve 14 Bin TL Ücretli Çözüm Bulunamaması

Regal marka buzdolabım 16.09.2026 tarihinde arıza yaptı. Dört kişilik bir aile olarak buzdolabı bizim için hayati bir ihtiyaç olmasına rağmen, süreç boyunca mağdur edici derecede yavaş ve sonuçsuz bir hizmetle karşılaştım.

Arızadan sonra Regal/Vestel destek servisini aradım ve ancak yedi gün sonra servis görevlisi geldi. Kontrolden sonra motorun değiştirilmesi gerektiğini söyledi ve motor değişimi, montaj ve devreye alma için benden 14.000 TL talep edildi. Bu tutarı havale yoluyla ödedim. Buna rağmen bana herhangi bir fatura ya da belge verilmedi, sadece sistemde kayıtlı olacağı söylendi.

Motor değişimi yapıldıktan sonra ilk 12 saat boyunca buzdolabında hiçbir soğutma olmadı. Aynı tamirciyle tekrar görüştüm, onun yönlendirmesiyle sıcaklık ayarlarını yeniden yaptık ve beklemem gerektiği söylendi. Ancak motor değişiminden üç gün sonra bile soğutma düzgün çalışmıyordu ve buzdolabı istenen performansa ulaşmadı. Servis, buzdolabının tamamen soğuması için daha fazla zaman vermem gerektiğini belirtti.

Bir hafta sonra buzdolabı yeniden ısındı ve aynı hatayı verdi. Bunun üzerine tekrar merkeze bildirdim. Yaklaşık bir hafta sonra bu kez farklı bir tamirci gönderildi ve bu kişi, takılan yeni motorun da bozuk olduğunu söyledi. Cuma günü gelip motoru söküp götürdüler ve buzdolabı fişi çekilmiş, çalışmaz halde evde bırakıldı. Şu an itibarıyla yaklaşık bir aydır buzdolabım yok, günlük hayatım ciddi şekilde aksadı ve ödediğim 14.000 TL’ye rağmen ortada ne çalışan bir buzdolabı ne de tatmin edici bir çözüm var.

Tüm bu süreçte toplam üç kez servisle/merkezle telefonla görüştüm, ancak ne sürecin hızlandırılması ne de mağduriyetimin giderilmesi konusunda etkin bir adım atılmadı. Regal markalı ürünlere Vestel servis hizmeti alan tüketicilerin bu şekilde cezalandırılmaması gerektiğini düşünüyorum.

Bu nedenle, ödemiş olduğum 14.000 TL’nin eksiksiz şekilde iadesini ve buzdolabımın ayıpsız, sorunsuz bir şekilde en kısa sürede tekrar çalışır hale getirilmesini talep ediyorum. Uzayan servis süreci ve ilgisizlik nedeniyle yaşadığım mağduriyetin ciddiyetle ele alınmasını istiyorum.